Senior Client Services Project Manager, CX

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷‍♀️ Projektmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Lead end‑to‑end delivery for multiple projects, ensuring alignment with scope, timelines, and customer expectations. • Build and maintain project plans, schedules, and required documentation. • Facilitate clear, consistent communication with all stakeholders (incl. leadership). • Track action items and drive accountability across teams. • Identify and mitigate risks and manage escalations professionally. • Guide teams through launch readiness, deployment, and project closeout. • Support continuous improvement by identifying process gaps and opportunities. • Adapt to shifting priorities in a fast‑moving environment. • Foster a collaborative, transparent, and high‑quality delivery culture.

🎯 Anforderungen

• 5-7 years of project management experience leading multiple concurrent projects in customer‑facing environments. • Proven ability to manage end‑to‑end delivery using Agile, Waterfall, and hybrid/iterative approaches. • Exposure to supporting technical and AI/GenAI & software delivery projects, with the ability to translate complex technical concepts for non‑technical stakeholders. • Skilled in developing and maintaining detailed project plans, forecasting timelines, and managing risks, issues, and escalations with professionalism. • Strong communication, stakeholder management, and client‑facing leadership skills. • Highly organized, detail‑oriented, and adaptable under tight deadlines. • Proficient with common PM tools (e.g., MS Project, Salesforce, Jira, Asana, Smartsheet) and comfortable reporting on KPIs and delivery metrics (e.g., PowerBI). • Solution‑oriented mindset with a collaborative, team‑first approach. • PMP certification preferred.

🏖️ Vorteile

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!