Solutions Architect

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Provide technical configuration, best practice guidance and customized training to customers for the CXOne Agent products • Assist customers to achieve desired business outcomes and ROI for implemented products • Engage internal product management organizations as necessary to ensure customer requirements are prioritized and incorporated into product roadmaps • Maintain expertise and currency in industry leading contact center methodologies, processes, and technologies surrounding the use of Agent products • Serve in a consultative capacity with the CXone project team, driving a successful customer/partner engagement lifecycle, ensuring appropriate internal resources are engaged as needed • Manage assigned case load in Salesforce to ensure customer SLAs are satisfied

🎯 Anforderungen

• BS/BA in technical (e.g., CS/IS/EE) or business (e.g., Marketing/MIS) field or equivalent work experience required • 8+ years of customer engagement and industry experience beyond education requirements above • 1-3 years of experience in Contact/Call Centers or Technical & Customer Support operations • 3-5+ years of experience with Quality Management/Analysis in a call center environment. • Professional and confident public presence; experience in commanding large audiences as a trainer and/or speaker • Strong consulting skill set to uncover, strategize, and align client goals and objectives with a product solution

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Flexible working hours • Professional development opportunities • Home office setup allowance • Global team events