Solutions Engineer – Integrations

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

👻 Geisterscore 27%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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NikoHealth

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

NikoHealth ist ein innovativer Anbieter von cloudbasierter Software, die speziell für Anbieter von medizinischen Geräten für den Heimgebrauch (HME) und langlebige medizinische Geräte (DME) entwickelt wurde. Ihre Plattform rationalisiert Geschäftsabläufe, automatisiert Prozesse und verbessert die Produktivität, indem sie verschiedene betriebliche Aspekte in ein einziges, benutzerfreundliches System integriert. NikoHealth ermöglicht es Organisationen, ihr Abrechnungs- und Einnahmenmanagement zu verbessern, Inventar effektiv zu verwalten und eine bessere Patientenversorgung mit Echtzeiteinblicken und mobilen Anwendungen zu bieten.

Beschreibung

• Serve as the primary escalation point for all integration-related customer issues, including dropship vendors, fax services, ordering platforms, credit card processing, and other native integrations. • Own the end-to-end customer experience for integrations post-implementation—from troubleshooting to resolution to proactive communication. • Build and maintain a comprehensive ecosystem map of all third-party integrations, tracking vendor contacts, licensing requirements, sandbox availability, and costs. • Develop and manage vendor relationships, acting as NikoHealth’s primary point of contact for integration partners. • Support API-related customer issues post-implementation, triaging errors and coordinating with Engineering when developer intervention is required. • Train customers on integration touchpoints within the NikoHealth UI—helping them understand how third-party tools interact with our platform. • Attend product meetings to surface integration needs, bugs, and enhancement requests on behalf of customers. • Collaborate closely with the Engineering and Release Engineering teams to resolve complex integration issues. • Create and maintain integration documentation, runbooks, and support processes to enable the broader support team. • Identify workflow solutions by leveraging knowledge of how other customers use similar integrations—proactively recommending best practices to CSMs and customers.

🎯 Anforderungen

• 4–6 years of experience in a customer-facing technical support, solutions, or integrations role, with at least 2 years at a SaaS or healthcare technology company. • Bachelor’s degree or equivalent practical experience (relevant hands-on integration/support experience and certifications are valued over a specific field of study). • Familiarity with API connections, infrastructure mapping, and reading API documentation (e.g., Swagger/OpenAPI). • Experience with monitoring and observability tools (Datadog or similar). • Proficiency with JIRA or similar project management and ticketing systems. • Strong customer-facing communication skills—comfortable hopping on calls, walking customers through complex workflows, and translating technical concepts into simple terms. • Excellent organizational and project management abilities—able to self-prioritize in a fast-paced startup environment. • A customer-first mindset combined with genuine curiosity about how systems connect and communicate. • Familiarity with customer support tools (Intercom, Zendesk, or similar) is a plus. • Bonus: Experience in the DME/HME industry or healthcare SaaS. • Background in vendor or partner relationship management.