Functional Support Consultant – NetSuite

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NoBlue2

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

Consulting • Enterprise • B2B

NoBlue2 ist ein in Großbritannien und EMEA ansässiger Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen, der sich auf die Implementierung von Cloud-ERP- und CRM-Lösungen sowie damit verbundene Finanz- und IT-Lösungen spezialisiert hat. Als Partner von Oracle NetSuite und Microsoft Dynamics 365 bietet NoBlue2 NetSuite-Dienstleistungen, Microsoft Dynamics 365-Dienstleistungen, Datenservices, KI-Schnellstarts, Projekt-Rettung, Gesundheitschecks und kontinuierliche Unterstützung, um Organisationen bei der Einführung, Optimierung und Migration von Unternehmenssoftware zu unterstützen. Sie konzentrieren sich darauf, Unternehmen bei der Rationalisierung von Betrieb, Finanzen, Lieferkette und Kundenmanagement zu unterstützen, wobei sie mittelständische und Großunternehmen in verschiedenen Branchen ansprechen.

Beschreibung

• Take full ownership of customer support tickets, from requirements gathering through to resolution or escalation • Investigate and resolve 1st and 2nd line issues (how-to queries, configuration, bespoke fixes) • Deliver and own 3rd line resolutions for complex bespoke configurations or system logic • Proactively communicate with clients, providing clear updates, setting expectations, and handling sensitive conversations professionally • Work with the technical team on complex issues appropriately, ensuring thorough documentation and recommended next steps • Maintain accurate and up-to-date records within the ticketing system • Identify recurring issues, sharing insights with Product and Delivery teams to prevent recurrence • Contribute to internal knowledge sharing and support process enhancements • Mentor junior colleagues, providing guidance and contributing to the development of team expertise • Stay current with NetSuite product updates and customer specific configurations to deliver expert level support.

🎯 Anforderungen

• Proven experience providing ERP (NetSuite) support, solving complex problems, ideally in a client-facing role • Strong troubleshooting and problem-solving skills across core product and bespoke implementations • Excellent communication skills, with the ability to tailor responses for different client audiences • Proven experience managing multiple tickets and priorities while meeting SLA targets • Skilled at handling complex or high-impact client conversations with professionalism and empathy • Organised, detail-oriented, and proactive in owning issues through to resolution • Collaborative, with experience working across delivery and product teams • NetSuite certifications (e.g.SuiteFoundation, ERP Consultant) are desirable

🏖️ Vorteile

• Company bonus scheme, averaging 10% of salary • 25 days leave (plus bank holidays) with option to buy scheme • Private healthcare – including optical and dental cashback • Enhanced pension scheme with company matching up to 5% • Life assurance at 3 x your annual salary • Discounts with Perkbox • Regular company events • Company funded training programs • Quarterly opportunity for performance-based rewards • Hybrid by default, we trust you to decide where works best for you