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Akamai Technologies

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Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

Akamai Technologies ist ein führender Anbieter von Cloud-Services, der sich auf die Bereitstellung von Sicherheitslösungen, Cloud-Computing und Content-Delivery spezialisiert hat. Es bietet eine Reihe von Dienstleistungen wie API-Sicherheit, DDoS-Schutz und Leistungsoptimierung für Webanwendungen an, um eine sichere und zuverlässige Benutzererfahrung zu gewährleisten. Mit einer robusten globalen Infrastruktur ermöglicht Akamai Unternehmen, ihre digitale Präsenz zu optimieren, während sie sich gegen verschiedene Cyberbedrohungen schützen und die Anwendungsleistung verbessern.

5001 - 10000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

💰 Post-IPO Equity im 2001-07

Beschreibung

• Führung Ihres Teams zur Entwicklung von Operationalisierungsplänen für API-Sicherheit mit dem Ziel, die Kundenerfahrung sowie Produktakzeptanz und Health-Scores zu maximieren. • Unterstützung Ihres Teams bei wesentlichen Eskalationen und Erstellung von Best-Practice-Blueprints für das Kundenportfolio. • Messung der Effektivität von TAMs, SAs und TPMs und Sicherstellung, dass das Team zentrale operative Kennzahlen erreicht, einschließlich Operationalisierungs- und Adoptionskennzahlen. • Etablierung regelmäßiger Review-Zyklen innerhalb des Teams zur Förderung erstklassiger, programmatischer Customer-Success-Praktiken. • Erhöhung des Customer Lifetime Value durch gezielte Advocacy und Steigerung der Referenzfähigkeit. • Sicherstellung, dass Kundenfeedback eindeutig erfasst und intern weitergegeben wird, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Services zu ermöglichen. • Bewertung der Interaktionen mit unseren Top-Kunden (Produktperformance, Tiefe und Breite der Nutzung, Support-Erfahrung).

🎯 Anforderungen

• Relevante Erfahrung in der Betreuung von Kunden und der Entwicklung von Service- bzw. Support-Strategien. • Verständnis von Internet-Technologien und/oder Cloud-Architekturen. • Kenntnisse im Bereich Cybersicherheit, APIs und der damit verbundenen Herausforderungen bei Security-Produkten. • Erfahrung in der Führung eines cross-funktionalen Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten und zur Erreichung von Umsatzzielen. • Vertrautheit mit der Betreuung und Steuerung großer, globaler Kunden sowie der Entwicklung von Service- und Support-Strategien. • Nachweisliches Verständnis im Umgang mit Finanzprognosen und operativen Kennzahlen.

🏖️ Vorteile

• Ihre Gesundheit • Ihre Finanzen • Ihre Familie • Ihre Arbeitszeit • Ihre Zeit für persönliche Vorhaben