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Nordhealth

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2001

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Nordhealth ist ein schnell wachsendes Softwareunternehmen, das sich darauf konzentriert, das Gesundheitswesen mit innovativen Produkten neu zu definieren. Das Unternehmen expandiert international und schätzt sein vielfältiges Expertenteam, darunter Entwicklerinnen und Entwickler, Vertriebsmitarbeitende, Mitarbeitende im Kundenservice sowie Projektkoordinatorinnen und -koordinatoren. Nordhealth stellt aktiv neue Fachkräfte ein und bietet verschiedene Beschäftigungsmöglichkeiten, darunter vollständig remote und hybride Rollen in Europa und im Vereinigten Königreich (UK). Weitere Informationen finden Sie unter nordhealth. com.

Beschreibung

• Kunden bei jedem Schritt ihrer Migration von der bisherigen Desktop-Plattform zur neuen webbasierten Lösung begleiten und eine reibungslose, gut unterstützte Umstellung sicherstellen • Onboarding-Sitzungen leiten, die Kunden helfen, sich schnell und selbstsicher auf der neuen Plattform einzurichten, und den Ansatz an den jeweiligen Kontext und die Bedürfnisse des Kunden anpassen • Den Mehrwert der neuen Plattform klar und überzeugend kommunizieren — Kunden zeigen, warum der Wechsel ihrem Unternehmen nützt und wie sie ihn optimal nutzen • Den Fortschritt der Kunden während des gesamten Migrationszyklus überwachen und proaktiv Kontakt aufnehmen, um Fragen, Lücken oder Bedenken zu klären, bevor sie eskalieren • Ansprechende, zugängliche Schulungen für Kunden durchführen — sowohl Gruppen- als auch Einzeltrainings — und dabei Kernfunktionen der Plattform sowie Best Practices vermitteln • Kundenorientierte Schulungsunterlagen, Leitfäden und How-to-Dokumentationen entwickeln und pflegen, die für Nutzer mit unterschiedlichen digitalen Vorkenntnissen leicht verständlich sind • Die Produktadoption vorantreiben, indem Kunden geholfen wird, spezifische Funktionen im Kontext ihrer täglichen Arbeitsabläufe zu nutzen • Adoption-Indikatoren verfolgen und proaktiv auf Kunden zugehen, die zusätzliche Unterstützung benötigen, um den vollen Nutzen der Plattform zu erzielen • Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu den wichtigsten Ansprechpartnern in jedem Kundenkonto aufbauen und als primärer Kontakt während der Migration und der Hypercare-Phase fungieren • Als effektive Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams — einschließlich Support, Product, Engineering und Professional Services — agieren, um sicherzustellen, dass Probleme klar kommuniziert, nachverfolgt und zeitnah gelöst werden • Kundenbedürfnisse und Feedback intern vertreten und dafür sorgen, dass die richtigen Personen den notwendigen Kontext haben, um zu handeln • Kundenanliegen mit Professionalität und Empathie behandeln, die Beziehung auch in schwierigen Momenten pflegen und die Kunden auf dem Weg nach vorne fokussiert halten • Geschäftssinn einsetzen, um die Ziele, Prioritäten und Einschränkungen jedes Kunden zu verstehen — und dieses Verständnis nutzen, um Support, Schulungen und Gespräche entsprechend anzupassen • Gelegenheiten identifizieren, bei denen Kunden zusätzlichen Mehrwert aus der Plattform ziehen könnten, und diese dem Teamleiter oder dem zuständigen kommerziellen Team melden • Zur Kundenbindung beitragen, indem sichergestellt wird, dass jede Migration abgeschlossen wird und der Kunde sich sicher, unterstützt und positiv mit Nordhealth verbunden fühlt • Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Fortschritte und offene Themen im CRM und in relevanten Tracking-Tools führen • Kunden-Insights, häufige Einwände und wiederkehrende Herausforderungen mit dem Team teilen, um Migrationsprozesse und Materialien kontinuierlich zu verbessern • Aktiv an Teammeetings, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen, um auf dem neuesten Stand der Plattform zu bleiben und die eigenen Fähigkeiten zu verfeinern • Den Teamleiter bei Ad-hoc-Aufgaben im Zusammenhang mit Migrationsbereitschaft, Prozessverbesserungen oder Kundeneskalationen unterstützen, wenn erforderlich

🎯 Anforderungen

• Fließend Norwegisch • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success, Account Management, Implementation, Training oder Professional Services • Erfahrung in der Durchführung von Produkt-Schulungen oder Onboarding für Geschäftskunden (bevorzugt) • Erfahrung in der Unterstützung von Kunden während einer Plattformmigration oder Technologieumstellung (bevorzugt) • Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden oder Schulungsinhalten für Endnutzer (bevorzugt) • Verständnis von SaaS-Plattformen und typischen Abläufen bei Software-Onboarding oder Migrationsprozessen • Kenntnisse der Customer-Success-Prinzipien — insbesondere Wertrealisierung, Adoption und Beziehungsmanagement • Grundlegendes Verständnis von Gesundheits- oder Health-Tech-Umgebungen ist ein großer Vorteil, einschließlich Vertrautheit mit klinischen oder betrieblichen Arbeitsabläufen • Grundlegende Vertrautheit mit Change-Management-Konzepten und wie man Menschen durch Technologiewechsel unterstützt

🏖️ Vorteile

• Ein einjähriger Vollzeit-Arbeitsvertrag • Die Möglichkeit, in einer sinnstiftenden Branche und in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen zu arbeiten, das die digitale Gesundheitsversorgung verändert • Wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits • Lern- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten • Die Werkzeuge, die Sie benötigen und gerne nutzen • Regelmäßige Firmenveranstaltungen und talentierte Kolleginnen und Kollegen aus aller Welt