Manager, Monitoring Operations

🕒 vor 12 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $114.100 - $211.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Novartis

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1996

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

🏭 Fertigung

Healthcare • Consulting • Manufacturing

Novartis ist ein innovatives Pharmaunternehmen, das sich der Neugestaltung der Medizin widmet, um das Leben der Menschen zu verbessern und zu verlängern. Mit einer Präsenz bei über 250 Millionen Patienten weltweit konzentriert sich Novartis darauf, wissenschaftliche Durchbrüche zu nutzen, um transformative, hochwertige Behandlungen in Bereichen wie Herz-Kreislauf-, Nieren- und Stoffwechselerkrankungen, Immunologie, Neurowissenschaften und Onkologie zu entwickeln. Das Unternehmen engagiert sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion und strebt an, durch gesellschaftliche Beiträge und Bemühungen um ökologische Nachhaltigkeit einen positiven Einfluss zu schaffen. Darüber hinaus beteiligt sich Novartis an Forschungskollaborationen und nutzt moderne Technologieplattformen, um ihre Forschungs- und Entwicklungskapazitäten zu erweitern, was sie zu einem führenden Unternehmen in der globalen Gesundheitsbranche macht.

Beschreibung

• Execute established monitoring programs across calls, omni-channel interactions, and case/eligibility documentation within CRM platforms. • Apply and govern monitoring standards, audit criteria, sampling methodologies, and documentation requirements. • Conduct periodic calibrations, quality checks, and validation of audit outputs. • Oversee compliance monitoring for policy, privacy/data protection, and AE/PTC reporting adherence; escalate issues. • Own and maintain monitoring workflows, evaluation tools, job aids, and checklists. • Serve as a monitoring SME for Genesys and CRM platforms; assess product releases and coordinate testing, validation, and updates. • Partner with IDS, DDIT, Product, Legal, Compliance, ATP Customer Support, Program Management, and Business Operations on system enhancements and reporting solutions. • Analyze monitoring results to identify trends, systemic risks, and data quality issues; drive triage and resolution, escalate findings, and support audit readiness and stakeholder reporting.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree required • 5+ years of experience in contact center, patient services, and/or healthcare/pharmaceutical quality and compliance monitoring, including case auditing and program monitoring • Experience in regulated or risk-based environments, with understanding of controls, evidence, and compliance frameworks • Ability to build and implement monitoring routines, QA playbooks, and standardized workflows • Strong analytical thinking and judgment; ability to translate data into actionable insights and governance-ready reporting • Ability to collaborate cross-functionally on product and process enhancements and continuous improvement • Advanced proficiency in MS Office, including Excel and PowerPoint • Experience with reporting and dashboard development, such as Tableau or Power BI • Experience with contact center and quality monitoring platforms, such as Salesforce, Verint, Genesys, or Five9 • Preferred: pharmaceutical patient support/hub services and reimbursement program experience, AE/PTC reporting knowledge, and launch/hypercare support • Preferred: bilingual English/Spanish proficiency and certifications such as Six Sigma or PMP

🏖️ Vorteile

• Performance-based cash incentive • Eligibility to be considered for annual equity awards, depending on the level of the role • Health benefits • Life benefits • Disability benefits • 401(k) with company contribution and match • Vacation • Personal days • Holidays • Other leaves • Reasonable accommodation for individuals with disabilities