Customer Outcomes Transformation Manager

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Nucleus Financial

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💸 Finanzen

💳 Fintech

☁️ SaaS

Finance • Fintech • SaaS

Nucleus Financial ist eine der führenden unabhängigen Gruppen für Investmentplattformen, Produkte und Wealthtech-Software in Großbritannien und die einzige groß angelegte Gruppe mit einer umfassenden Palette maßgeschneiderter Plattformlösungen, die den sich ändernden Bedürfnissen von Beratungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen jeder Größe sowie deren Kunden gerecht wird. Sie bieten Berater- und kundenorientierte Plattformen (Nucleus Platform), eine auf Renten fokussierte Beraterplattform, die Technologie und Rentenexpertise kombiniert, eine Wrap-Plattform (Nucleus Wrap), SIPPs über James Hay und Curtis Banks, Unternehmenslösungen (Third Financial) und Wealthtech-Dienstleistungen (Dunstan Thomas). Die Gruppe verwaltet 110 Mrd. £ an verwalteten Vermögenswerten, bedient 251. 000 Kunden und ca. 5. 200 Beratungsunternehmen. Hauptsitz in Salisbury, Großbritannien. Sie bieten digitale Fähigkeiten, Back-Office-Integrationen, regulatorische und rechtliche Informationen sowie BDM-Buchungen für Demos. Das Unternehmen konzentriert sich auf Lösungen für Ruhestand und Vermögensverwaltung für Berater und Kunden im Vereinigten Königreich.

Beschreibung

• Own the activity within the Customer Outcomes area to optimise our core assessment and reporting processes • Complete annual scheduling exercise and oversee completion of Product & Service and Fair Value Assessments • Develop a process improvement strategy for Customer Outcomes and agree scope, manage and deliver transformation and improvement activities • Highlight areas of waste and failure demand and lead improvement activity • Ensure process improvement maintains a focus on delivering good customer outcomes and improving the overall customer journey • Work with teams across the business to utilise existing technology, reports and frameworks to support Customer Outcomes • Develop and deliver solutions to fix identified gaps in data such as robust outcome reporting linked to target market aims • Manage and oversee complex deliveries for the area that do not have official Change resource • Complete planning and capacity activity for the area • Ensure robust escalation processes are embedded • Implement strategies to avoid causing foreseeable customer harms • Evaluate the effectiveness of the monitoring suite and assist in the design and operation of new or revised controls

🎯 Anforderungen

• Strong quality improvement knowledge and understanding of industry best practice (ideally with relevant qualifications in six sigma, lean or systems thinking disciplines) • A strong track record of implementing sensible, usable and effective business and customer journey improvements in financial services • Project planning and experience of Change Delivery within financial services • Excellent facilitation and stakeholder management skills • Knowledge of Nucleus product propositions • Knowledge of Consumer Duty and how it affects Nucleus’ propositions • Knowledge of Nucleus entity Operational processes and systems • Ability to identify new and emerging trends and articulate potential poor customer outcomes • Proven track record of operating within a regulated environment, preferably financial services • Experience supporting transformation and change programmes • Sound understanding of technology and data processing within platform‑based financial services • Ability to simplify complex concepts into clear, compelling messages • High levels of credibility, resilience and personal impact • Collaborative team player who role‑models organisational values • Strong commitment to continuous learning and improvement

🏖️ Vorteile

• non-contributory pension • bonus • enhanced parental leave • paid time off for emergencies • health and wellbeing initiatives • flexible working options