Werkstudent (m/w/d) – Customer Success
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 2 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Beschreibung
• Hervorragenden Kundensupport über verschiedene Kanäle wie E‑Mail, Telefon und Live‑Chat leisten. • Kundenanfragen bearbeiten, Probleme analysieren und für eine zeitnahe Lösung sorgen. • Unsere Fulfillment‑ und Bestellprozesse überwachen, um eine reibungslose Lieferung an unsere Kunden sicherzustellen. • Kundenfeedback und Erkenntnisse sammeln, um unsere Produkte und Services zu verbessern. • Mit dem Produktentwicklungsteam zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse, Pain Points und Funktionswünsche zu kommunizieren. • Genaues und aktuelles Erfassen von Kundeninteraktionen, Feedback und Supportfällen. • Regelmäßige Berichte zu Kundenzufriedenheit, -bindung und Engagement‑Kennzahlen erstellen.
🎯 Anforderungen
• Aktuell als Werkstudent/in in einem relevanten Studienfach eingeschrieben (z. B. Betriebswirtschaft, Marketing, Kundenbeziehungen). • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. • Fähigkeit, komplexe Ideen und Lösungen verständlich gegenüber Kund:innen zu vermitteln. • Kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für exzellenten Service und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten. • Starkes Problemlösungsvermögen und kreative Herangehensweise bei der Behebung von Kundenproblemen. • Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
🏖️ Vorteile
• Hybrides, asynchrones Arbeitsumfeld, das Flexibilität hinsichtlich Arbeitsort und -zeit ermöglicht. • Geförderte Home‑Office‑Ausstattung mit allen Tools und Geräten, die Sie für Ihre Tätigkeit benötigen. • Zugriff auf aktuelle Apple‑Geräte, um kreativ zu arbeiten und effektiv zu kollaborieren. • Unternehmens‑ und Teamevents für ein herzliches Miteinander und zum Beziehungsaufbau. • Ein wirkungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, das Ihnen die Möglichkeit gibt, echten Einfluss auf Produkt und Roadmap zu nehmen.
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