Manager für institutionelle Kundenbeziehungen

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vor 22 Tagen

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OKX

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Crypto • Web 3 • Fintech

OKX ist eine umfassende Krypto-Plattform, die eine breite Palette an Services bietet, darunter eine dezentrale Börse (DEX) für einfaches Kaufen und Handeln von Krypto. Nutzer können Vermögenswerte schnell und gebührenfrei konvertieren und erhalten Zugang zu leistungsstarken Trading-Tools sowie tiefer Liquidität – für individuelle Strategien oder Block Trades. Die Plattform unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden wie Visa und Mastercard und ermöglicht on-chain Erträge durch die Nutzung des X Layer-Netzwerks. OKX ist sowohl für Einsteiger als auch für professionelle Trader konzipiert und bietet institutionellen Kunden spezialisierte Services wie OTC-Liquiditätsnetzwerke, Managed Trading und umfassende API-Konnektivität. Darüber hinaus fördert OKX ein lebendiges Web3-Ökosystem mit Tools für Entwickler und einer großen Bandbreite unterstützter DApps, um Innovation und Kreativität im digitalen Raum zu unterstützen. OKX Ventures unterstreicht zudem das Engagement des Unternehmens für Wachstum und Community-Einbindung innerhalb des Krypto-Ökosystems.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2017

₿ Crypto

🌐 Web 3

💳 Fintech

Beschreibung

• Enge Zusammenarbeit mit Senior Institutional Relationship Managern zur Unterstützung von Kunden; Nutzung Ihrer operativen und technischen Expertise, um proaktiv Lösungen zu antizipieren, zu ermitteln und zu empfehlen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen, sowie zur Lösung von Problemen rund um die Plattform und die angebotenen Produkte. • Bearbeitung eines hohen Volumens an Kundenanfragen und Teilnahme an Telefonaten, wenn erforderlich. • Hervorragender Support für Kunden durch zeitnahe Antworten sowie Bereitstellung genauer, valider und umfassender Informationen. • Lösung zeitkritischer Kundenservice-Anliegen, einschließlich komplexer Anfragen wie API-, Produkt-, Liquiditäts- oder konto­bezogener Angelegenheiten – stets effizient und fristgerecht. • Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren bestehenden institutionellen Kunden und Umsatzsteigerung durch fundiertes Verständnis unserer Plattform sowie der angebotenen Produkte und Dienstleistungen. • Information der Kunden über wesentliche bevorstehende Änderungen an Produkten und Funktionen. • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Fehlerbehebung bei Kundenproblemen, Umsetzung von Kundenfeedback und Beseitigung von Pain‑Points. • Übernahme von Verantwortung für die Organisation von Meetings, Anfertigung von Protokollen und Nachverfolgung mit Stakeholdern. • Rotation für Wochenend‑ und Feiertagsabdeckung nach Bedarf.

🎯 Anforderungen

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Sie bewegen sich sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation, bearbeiten große Mengen an Chats und Telefonaten und wahren dabei Professionalität und Klarheit. Sehr gute Englischkenntnisse als Arbeitssprache und idealerweise eine weitere Sprache zur Kommunikation mit unserer vielfältigen Kundschaft. • Proaktivität & Lernbereitschaft: Um mit dem sich ständig wandelnden Umfeld Schritt zu halten, müssen Sie neue Informationen proaktiv aufnehmen und eigenständig umsetzen können – seien es produktbezogene Inhalte, kommerzielle Aspekte oder Feature‑Anfragen. Die Fähigkeit zu verstehen, zu bewerten und einzuordnen ist entscheidend. • Beharrlichkeit und kritisches Denken: Die Fähigkeit, die Kernursache eines Problems zu erkennen und es bis zur Lösung zu verfolgen, ist essenziell, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Kundenorientierte Denkweise: Idealerweise sind Sie stark engagiert, unseren Kunden herausragenden Support zu bieten – das umfasst nicht nur schnelle Reaktionen, sondern auch die Verpflichtung, genaue, valide und umfassende Informationen bereitzustellen. • Datenanalytische Kompetenz: Erfahrung in Datenauswertung, Dashboard‑Erstellung und der Arbeit mit großen Datensätzen ist von Vorteil. Kenntnisse in SQL oder Python sind ein Plus. • Lösungsorientierte Arbeitsweise: Wir schätzen Personen, die Kundenprobleme schnell und effizient lösen. Von konto­bezogenen Fragen bis zu API‑Anliegen sollten Sie Probleme diagnostizieren, klar erklären und Lösungen umsetzen können. • Anpassungsfähigkeit und Teamfähigkeit: In einem dynamischen Umfeld sind Anpassungsfähigkeit und Teamarbeit entscheidend. Wir suchen Kandidaten, die sich an verändernde Prozesse anpassen und effektiv mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um konstant exzellenten Kundenservice zu liefern. • Bereitschaft zur Schichtarbeit, einschließlich gelegentlicher Wochenenden, jedoch nicht mehr als 5 Tage pro Woche.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gesamtkompensationspaket • Weiterbildungsprogramme und Bildungszuschuss zur Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung • Verschiedene Teambuilding‑Programme und Firmenveranstaltungen • Wellness‑ und Essenszuschüsse • Umfassende Gesundheitsleistungen für Mitarbeitende und Angehörige. Weitere Vorteile teilen wir Ihnen gerne im Verlauf des Bewerbungsprozesses mit!