Solution Consultant (DACH)

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Omilia - Conversational Intelligence

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

Artificial Intelligence • eCommerce • Customer Service

Omilia ist ein führendes Unternehmen im Bereich Conversational AI, spezialisiert auf Sprach- und Chatlösungen, die natürliche, umfassende Kundeninteraktionen ermöglichen. Die Omilia Cloud Platform bietet fortschrittliche, KI-gesteuerte Kundenservicetools, darunter Echtzeit-Unterstützung für Agenten, Sprachbiometrie zur Betrugsprävention und Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenkenntnisse. Omilia bedient Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel, Automobilindustrie und Reisen und konzentriert sich auf die Automatisierung des Kundenservice bei gleichzeitiger Gewährleistung einer sicheren und personalisierten Erfahrung.

Beschreibung

• Verantwortung für den vollständigen technischen Pre-Sales-Prozess für alle zugewiesenen Opportunities in der DACH-Region, von der ersten Bedarfsanalyse bis zur technischen Freigabe der Lösung und Übergabe an Delivery. • Sicherstellung der Qualität, Genauigkeit und kommerziellen Übereinstimmung aller Solution-Architekturen, RFP-Antworten und Scopes of Work, die für Interessenten und Kunden erstellt werden. • Agieren als primäre technische Autorität und vertrauenswürdiger Berater für Interessenten während der Evaluierungsphase, um Omilias Fähigkeiten präzise und glaubwürdig darzustellen. • Verantwortlich für die Zuordnung von Kunden-Use-Cases zu genehmigten Omilia Customer Journeys und Führung bei der Erstellung kundenspezifischer Journeys, wenn keine vorhandene Lösung den Bedarf abdeckt. • Vorantreiben des Feedback-Loops zwischen Feldbeobachtungen und internen Teams — sicherstellen, dass Kunden-Insights, Fähigkeitslücken und Wettbewerbsinformationen konsequent Produkt- und Delivery-Roadmaps beeinflussen. • Sicherstellung einer nahtlosen, vertrauenswahrenden Übergabe von Sales an Delivery für jede gewonnene Opportunity, um den technischen Kontext und die Kundenbeziehung zu erhalten. • Zusammenarbeit mit Account Executives bei der Qualifizierung von Opportunities, Bewertung der technischen Passung, Identifizierung von Deal-Risiken und Festlegung von Erfolgskriterien früh im Verkaufszyklus. • Leitung strukturierter Discovery-Workshops mit Interessenten, um Geschäftsanforderungen, technische Einschränkungen, Integrationsabhängigkeiten und Entscheidungskriterien zu ermitteln. • Entwurf maßgeschneiderter Solution-Architekturen, die Use-Cases der Interessenten auf Omilias Plattformfunktionen, CCaaS-Integrationen und Bereitstellungsmodelle abbilden. • Erstellung und Durchführung szenariobasierter Produktdemos, die direkt auf den spezifischen Geschäftskontext, die relevanten Personas und KPIs jedes Kunden eingehen. • Führung und Koordination von Antworten auf RFPs, RFIs und Sicherheitsfragebögen — Gewährleistung technischer Genauigkeit, Vollständigkeit und einer überzeugenden Wertargumentation. • Überprüfung und Bearbeitung von Scopes of Work und kommerzieller Dokumentation, um sicherzustellen, dass vorgeschlagene Deliverables technisch korrekt und mit Omilias Delivery-Standards abgestimmt sind. • Zusammenarbeit mit Product und Delivery zur Abgrenzung kundenspezifischer Customer Journey-Vorschläge für Interessenten, deren Anforderungen außerhalb des Standardkatalogs liegen. • Beratung von Kunden und Interessenten beim Aufbau, der Konfiguration und Erweiterung von Applikationen mittels Omilias Plattform, APIs und Tools. • Rückführung strukturierter Erkenntnisse aus Interessenteninteraktionen an Product, Delivery und Marketing — einschließlich unerfüllter Bedürfnisse, Wettbewerberpositionierung und typischer Einwandsmuster. • Unterstützung der internen Sales Enablement-Aktivitäten durch Entwicklung wiederverwendbarer Demo-Assets, Lösungsvorlagen und technischer Battle Cards für das Revenue-Team. • Vertretung von Omilia bei Kundenterminen, Branchenveranstaltungen und technischen Workshops und dabei die Werte und Expertise des Unternehmens in jeder Interaktion verkörpern.

🎯 Anforderungen

• Nachweisliche Erfolge in einer Rolle im Technical Sales, Pre-Sales Engineering oder Solutions Consulting, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld. • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprache oder nahezu muttersprachliches Niveau) und Englisch — in Wort und Schrift — sind für den DACH-Markt zwingend erforderlich. • Fundierte Kenntnisse in Voice-IVR, Conversational AI, NLU oder Contact-Center-Automation-Technologien. • Solides Verständnis von SaaS-Architekturen, REST APIs und Integrationsmustern in Unternehmensumgebungen (SSO, Webhooks, Data Connectors). • Erfahrung im Entwurf und in der Durchführung überzeugender Produktdemos, zugeschnitten auf technische und nicht-technische Zielgruppen. • Fähigkeit, komplexe RFPs präzise, strukturiert und mit überzeugender geschäftlicher Argumentation zu beantworten. • Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis — Kenntnisse von Enterprise-Sales-Zyklen, Beschaffungsprozessen und Möglichkeiten zur Unterstützung des Deal-Fortschritts. • Hervorragende Moderationsfähigkeiten für Discovery-Workshops und Stakeholder-Interviews auf verschiedenen Ebenen (CX, IT, Procurement, C-Level). • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in verständliche, geschäftsrelevante Aussagen für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen. • Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf innerhalb Europas zu reisen. • Wünschenswert: • Praktische Erfahrung mit CCaaS-Plattformen wie AWS Connect, Genesys Cloud, NICE CXone oder RingCentral. • Kenntnisse von Netzwerkprotokollen (z. B. MPLS, VPN) und Telefonie-Standards (z. B. SIP, WebRTC). • Vertrautheit mit Integrationen in Unternehmensökosysteme wie SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics oder ähnlichen CRM-/ERP-Plattformen. • Erfahrung in der Begleitung komplexer Beschaffungs- und Verkaufszyklen, insbesondere im DACH-Markt. • Branchenspezifische Expertise in Vertikalen wie Banking, Insurance, Utilities, Healthcare oder Telco. • Zusätzliche europäische Sprachen — Griechisch ist ein Plus. • Hintergrund in Computerlinguistik, NLU-Modell-Design oder Dialogmanagement. • Kenntnisse zum AI Act, GDPR oder anderen regulatorischen Rahmenbedingungen, die für den Einsatz von KI in Unternehmen innerhalb der EU relevant sind.

🏖️ Vorteile

• Festvergütung • Langfristige Anstellung mit Urlaubstagen • Förderung der beruflichen Entwicklung (Kurse, Trainings etc.) • Teil eines erfolgreichen, hochinnovativen Technologieprodukts sein, das globale Wirkung in der Servicebranche erzielt • Kompetente und angenehme Kolleg:innen • Apple-Geräte