Head of Retention (m/w/d)

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omos media GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

🧘 Wellness

Consulting • Marketing • Wellness

Hey, wir sind omos!

Beschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres CRM- und Retention-Teams • Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unserer CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles • Steuerung zentraler Business-KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Churn, Wiederkaufrate und Umsatz • Analyse von Kohorten, Kundenverhalten und Churn-Entwicklung sowie Ableitung datenbasierter Strategien und Optimierungsmaßnahmen • Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS und weitere CRM-Kanäle • Moderation und Steuerung agiler Sprint-Prozesse inklusive Planning, Dailys und Reviews • Enge Zusammenarbeit mit Product, CRO und Performance Marketing zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Customer Experience • Ressourcenplanung und Priorisierung innerhalb des Teams zur effizienten Erreichung der wichtigsten Business-Ziele

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie in der Führung von Teams • Erfahrung im D2C-, Subscription- oder Consumer-Brand-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten • Tiefes Verständnis von Customer Lifetime Value (CLV), Kohortenanalysen, LTV:CAC-Ratios, Churn und weiteren CRM-KPIs • Erfahrung in der Steuerung datengetriebener Teams mit kurzen Entscheidungs- und Feedbackzyklen • Erfahrung mit Scrum oder Kanban ist ein Plus • Strategisches Denken kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke • Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung komplexer Customer Journeys sowie automatisierter CRM-Prozesse • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse • German residency is required

🏖️ Vorteile

• Full Mobile Office Work & Flexibilität • 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top • Corporate Benefits • Fitnesszuschuss • Mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health) • Mobilitäts-Zuschuss • Tierpatenschaft • Teamevents • Produktpakete • Immer ein offenes Ohr für dich