IT Service Agent (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🏢🏡 null – Hybrid

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 37%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OneQrew

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2023

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

OneQrew ist eine deutsche Cloud-Software-Plattform, die Handwerksbetriebe mit spezialisierten Softwareanbietern verbindet und integrierte digitale Werkzeuge bereitstellt. Sie bietet OneQrew ERP, den OneQrew HUB (Hersteller-/Produktinformationen), einen KI-Office-Assistenten und verwandte Dienste, um die Auftragsabwicklung, Buchhaltung, Planung, Rekrutierung und Produktion zu automatisieren – und hilft kleinen und mittelständischen Handwerksunternehmen, Arbeitsabläufe zu digitalisieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.

Beschreibung

• Erster Ansprechpartner für IT-Störungen, Service Requests und Nutzeranfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem • Technische Probleme eigenständig im 1st Level analysieren und beheben • Bei komplexeren Themen im 2nd/3rd Level unterstützen • Hard- und Software im Rahmen von Rollouts oder Updates installieren, konfigurieren und warten • Wiederkehrende Fehler in der Wissensdatenbank dokumentieren • Supportprozesse aktiv verbessern • Monitoring-Aufgaben zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit übernehmen • Eng mit internen und externen Partnern zusammenarbeiten • Anfragen nach Business Impact und SLA priorisieren • Eskalationen bei Bedarf mit dem IT Service Manager abstimmen • Bei IT-Projekten mitwirken • Schulungen und Awareness-Maßnahmen für Anwender*innen unterstützen

🎯 Anforderungen

• Erste bis fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support, mindestens 2 Jahre • Gute Kenntnisse in Windows- und MacOS-Systemen • Gute Kenntnisse in Netzwerken, einschließlich TCP/IP, DNS und DHCP • Routiniertes Arbeiten mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow • Erfahrung mit Remote-Desktop-Lösungen • Grundverständnis für ITIL-Prozesse • Grundverständnis für PowerShell • Grundverständnis für moderne Schnittstellentechnologien wie REST und Graph APIs • Sichere Kommunikation auf Deutsch, mindestens C1 • Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Mix aus Homeoffice und Teampräsenz • Flexible Gestaltung des Arbeitstags • Individueller Karriereweg • Gezielte persönliche und berufliche Weiterentwicklung • Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen • Unterstützung bei der Gestaltung des Arbeitsumfelds / Ausstattung