Reactive Support Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Monaten

🌪️ Kansas – Remote

🌪️ Kansas – Remote

💵 $55.000 - $64.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 Frontend-Entwickler

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Onsite Logic

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

Onsite Logic ist ein in Kansas City ansässiger Anbieter von Managed IT und Cybersicherheit, der umfassenden IT-Support, Netzwerksicherheit, Datensicherungen und Katastrophenwiederherstellung, Cloud- und E-Mail-Management sowie maßgeschneiderte Cybersicherheitsbewertungen für kleine und mittelständische Unternehmen anbietet. Sie konzentrieren sich darauf, das Cyber-Risiko zu mindern, die Anforderungen von Cyber-Versicherungen zu erfüllen, indem sie Rahmenwerke nutzen, die mit den führenden Sicherheitsbehörden abgestimmt sind, und bieten praktische Unterstützung vor Ort zu flexiblen Preisen an.

Beschreibung

• Resolve intermediate scheduled and reactive service calls, both onsite and remotely. • Independently install and troubleshoot client hardware and software, ensuring optimal performance and security. • Provide comprehensive IT advice and training to clients, empowering them to leverage technology effectively. • Conduct regular ticket reviews, report findings to the Service Desk Team Lead, and identify opportunities to enhance service delivery through process improvement suggestions. • Maintain detailed and accurate documentation for all service requests, ensuring clear communication and future reference. • Proactively maintain and improve customer satisfaction and relationships, fostering trust and loyalty.

🎯 Anforderungen

• Associate’s degree in information technology or a related field, or equivalent experience. • 3-5 years of IT Helpdesk experience within a Managed Services Provider (MSP) environment • Advanced knowledge of IT and cybersecurity concepts • Strong experience working with IT ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira) • Network+ or Security+ certification (preferred) • Familiarity with TruMethods framework a plus.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and benefits package • Opportunity to work in a dynamic and collaborative environment • Ongoing training and professional development opportunities