Lead IT Incident Manager

🕒 vor 16 Tagen

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OpenLoop

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 €15.000.000 Series A - OpenLoop Health im 2023-03

Consulting • Legal • Logistics

OpenLoop ist eine White-Label-Telemedizin-Plattform und ein Anbieter von Managed Services, die Organisationen dabei hilft, virtuelle Versorgungsprogramme zu starten und zu skalieren. Sie kombiniert SaaS-basierte, markenfähige Technologie (Terminplanung, Buchung, Zahlungen, EHR/API-Integrationen) mit klinischem Personal, Akkreditierung, Kostenträgerabdeckung und RCM, regulatorisch/rechtliche Unterstützung und 24/7 Patientenunterstützung. OpenLoop bedient Gesundheitspläne, Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, Einzelhändler, Arbeitgeber und digitale Gesundheitsunternehmen mit KI-gestützten Operationen, einem landesweiten Netz von Klinikern und einer breiten Versicherung, einschließlich Medicare und Medicaid.

Beschreibung

• Act as an agent of change to migrate the organization from ad-hoc, Slack-based support to structured, ticket-based workflows using JIRA and Monday.com • Lead incident response as the primary "showrunner," providing data-driven updates and managing stakeholder expectations during high-pressure outages. • Design and scale incident management playbooks to support rapid company growth, including M&A-related technology integrations (e.g., Okta provisioning, system migrations). • Coordinate global, "follow-the-sun" support models, managing BPO/contractor teams to ensure 24/7 service stability. • Conduct post-incident reviews (RCAs) to identify trends, oversee corrective measures, and establish long-term preventive strategies.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in IS, Computer Science, or equivalent • 5+ years leading enterprise applications or business systems; 3+ years in a Stakeholder Management role • Deep understanding of ITIL frameworks; proven ability to manage incidents in high-growth, complex technical environments. • Strong hands-on experience with the Atlassian ecosystem (JIRA/Confluence) and modern PM platforms (monday.com) • Exceptional ability to synthesize complex technical failures into business-impacting trade-offs for executive leadership. • Proven track record in managing global, distributed teams and executing large-scale system integrations (M&A focus). • Calm under pressure, critical thinker, and effective at cross-functional stakeholder management. • Experience with technology integrations (Okta tenant provisioning, system migrations) and the ability to scale incident management processes as the organization doubles its patient count

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision plans • Flexible Spending/Health Savings Accounts • Flexible PTO • 401(k) + Company Match • Life Insurance, Pet insurance, and more