AI-Native Service Desk Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇵🇹 Portugal – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🤖 Künstliche Intelligenz

👻 Geisterscore 28%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OutSystems

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📣 Marketing

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OutSystems ist ein Softwareunternehmen, das eine Low-Code-Plattform für die Anwendungsentwicklung bereitstellt. Sie ermöglicht es Organisationen, Enterprise-Grade-Anwendungen mit minimalem Programmieraufwand zu entwickeln, bereitzustellen und zu verwalten. Durch die Vereinfachung der Anwendungsentwicklung hilft OutSystems Unternehmen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern.

Beschreibung

• Resolve complex IT support requests using AI-assisted tooling • Use natural language interfaces to trigger backend automations for common requests • Escalate and manage Major Incidents • Own end-to-end resolution for cases requiring deeper investigation or vendor engagement • Serve as a primary author and editor of the AI Knowledge Base • Transform the Knowledge Base from a static FAQ library into a dynamic, AI-responsive insight hub • Champion the new AI-powered Digital Portal • Monitor and act on Digital Employee Experience (DEX) telemetry and AI-driven sentiment analysis • Collaborate with the AI engineering team to identify automation opportunities within the support workflow

🎯 Anforderungen

• Excellent written and spoken English • Minimum 3 years of experience in a Service Desk or IT Support role in an international environment • Strong technical background across end-user hardware and software (macOS and/or Windows) • Experience with Google Workspace, Atlassian Jira and Confluence, and Zoom administration • Genuine curiosity and a bias towards automation • Experience with AI-assisted support tooling, copilots, or LLM-powered productivity tools • ITIL awareness or certification • Service Desk 2nd-line or technical escalation experience • Familiarity with IT automation or scripting (Python, PowerShell, or similar) • Experience with RPA tools or workflow automation platforms • Understanding of DEX platforms or employee experience telemetry

🏖️ Vorteile

• A company at the vanguard of the agentic revolution • Real growth opportunities • A global collective of world-class talent • Inclusive culture that nurtures creativity and diverse perspectives • Professional Development Fund and Internal Mobility Program