Customer Service Projekt Manager (m/w/d)

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OXG Glasfaser GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

📡 Telekommunikation

Logistics • Construction • Telecommunications

Die OXG Glasfaser GmbH ist auf die Entwicklung und den Betrieb leistungsstarker, zuverlässiger Glasfasernetze in ganz Deutschland spezialisiert. Sie stellt Wohn- und Gewerbeimmobilien kostenlose Glasfaseranschlüsse zur Verfügung, um den Immobilienwert zu steigern und digitale Innovation zu fördern. OXG engagiert sich für den Aufbau einer zukunftssicheren Infrastruktur und ermöglicht Haushalten in den Ausbaugebieten die Auswahl aus einer Vielzahl regionaler Internetanbieter. Das Unternehmen investiert erheblich in den Ausbau des Glasfasernetzes in Deutschland und schafft damit eine starke Grundlage für digitalen Fortschritt und Konnektivität. Das Open-Access-Netz von OXG gewährleistet Flexibilität und Wahlfreiheit für Verbraucherinnen und Verbraucher – unabhängig von Vorvermarktungsquoten.

Beschreibung

• Verantwortung für Projekte und die operative Umsetzung im Customer Service • Entwicklung, Konzeption und Implementierung von Business-Prozessen zur Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostensenkung und Realisierung von Savings • Selbstständige Verhandlungen mit potenziellen Partnerfirmen • Abstimmung von Vertragsbestandteilen mit Einkauf und Rechtsabteilung • Gestaltung effizienter Ende-zu-Ende-Prozesse und Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung • Eigenständige Verantwortung für Budget, Zeitplan, Ressourcen, Risiko- und Change-Management sowie KPI-Dashboards • Unterstützung des Betriebs der Serviceplattformen und Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung • Erstellung von SWOT-, Potenzial- und Gap-Analysen • Sicherstellung von Service-Management-Anforderungen bei der Einführung neuer Basistechnologien und Fiber-Kooperationsmodelle

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft, oder eine vergleichbare Qualifikation • Idealerweise erste Berufserfahrung im Projektmanagement komplexer Projekte • Fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik und FTTx-Technologie • Sicherer Umgang mit Service-/CRM-Plattformen wie Salesforce und Ticketsystemen • Ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln • Strukturierte Arbeitsweise • Sicheres Auftreten in einem fachbereichsübergreifenden Umfeld • Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit • Offenes Mindset und Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten • Eigeninitiative, Entscheidungskompetenz und Zielorientierung • Freude an der Arbeit in multikulturellen Teams • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens B2

🏖️ Vorteile

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback • Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat • Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten • Möglichkeit, bis zu 25 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten • Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch Vodafone • 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester • Mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zusätzlich • Zuschuss für Bikeleasing über EURORAD • Unterstützung der Mitgliedschaft im Urban Sports Club • Kooperation mit awo lifebalance • 5 % zusätzlich zum Jahresgrundgehalt für die Altersvorsorge • 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall • Absicherung bei Invalidität und im Todesfall