Principal Escalation Engineer

🕒 vor 3 Monaten

🐊 Florida, New York, +1 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote

💵 $147.000 - $237.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Palo Alto Networks

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10.000+ Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €1.000.000 Seed Round - Morta Security im 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks ist ein globales Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gesteuerte Plattformen, Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Netzwerke, Cloud-Arbeitslasten, Endpunkte und Anwendungen zu schützen. Das Portfolio umfasst Next-Generation Firewalls, SASE- und Prisma-Cloud-Angebote (CNAPP), die Cortex Security Operations Suite (XDR, XSOAR, XSIAM) sowie Bedrohungsaufklärung und Incident-Response-Dienstleistungen von Unit 42. Palo Alto Networks unterstützt Unternehmen bei der Absicherung von KI-Einsätzen, der Automatisierung von SOC-Workflows und der Prävention, Erkennung und Reaktion auf hochentwickelte Bedrohungen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Beschreibung

• Intercept, assist, and drive highly critical technical escalations that are raised to the executive engineering level. • Serve as a primary technical point of contact for executive-level customers, effectively communicating situation status, root cause analysis, and resolution progress. • Proactively collaborate with internal account teams to ensure alignment and provide status updates on critical customer issues. • Address and clarify complex technical questions during high-stakes customer interactions, ensuring clarity and confidence. • Analyze complex network issues, including dynamic routing and security protocols, to identify root causes and deliver robust solutions. • Engage in open discussions regarding network design, security architecture, and other technical topics with both technical and non-technical stakeholders.

🎯 Anforderungen

• BE/B.Tech degree, equivalent technical graduation, or equivalent military experience • Career-level experience in a technical support, service, or troubleshooting-related role within a network security or equipment vendor organization • Demonstrated experience as a technical lead in a relevant area of expertise • Proficiency in configuring and troubleshooting dynamic routing protocols, primarily BGP and OSPF • Strong skills in Layer 1-3 (OSI model) troubleshooting and packet capture analysis using tools like Wireshark • Experience troubleshooting VPNs (IPSec and SSL tunnels) and telecommunications hardware • Advanced industry certifications such as JNCIE, CCIE, CCNP, or similar • Experience with cloud deployments and solutions in AWS, GCP, Azure, or KVM environments • Programming or scripting knowledge in languages like C, C++, or Python • Proven ability to explain complex technical issues effectively to non-technical audiences.

🏖️ Vorteile

• Employee benefits may include stock options and a bonus