Technischer Projektmanager – Agentic-AI-Bereitstellungen

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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Series B im 2024-04

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Verantwortung für die End-to-End-Bereitstellung der zugewiesenen Agentic-AI-Kundenprojekte (Umfang, Zeitplan, Budget, Risiko, Qualität). • Das Pod (TPM + FDE + Agent Architect) als eine einzige verantwortliche Delivery-Einheit führen. • Geeignete Delivery-Methodik (Waterfall, Agile oder Hybrid) basierend auf Kundenkontext und Risikoprofil auswählen und anwenden. • Projektplanung vorantreiben: Work-Breakdown-Struktur (WBS), Abhängigkeiten, kritischer Pfad und Ressourcenallokation über interne und Partner-Teams hinweg. • Aktuellen Projektplan, RAID-Log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) und Change-Log pflegen. • Als primärer Delivery-Ansprechpartner für Projekt-Sponsoren beim Kunden, IT- und Business-Stakeholder fungieren. • Wiederkehrende Governance moderieren: Status-Calls, Steering Committees, UAT-Readouts und Go-Live-Reviews. • Technische Komplexität in klare geschäftliche Auswirkungen für Führungskräfte übersetzen. • Scope- und Change-Requests verwalten und sicherstellen, dass kommerzielle und Delivery-Auswirkungen verstanden und abgestimmt sind. • Mit Forward Deployed Engineers (FDE) zur Integrationsbereitschaft, Umgebungseinrichtung, Performance und Produktionsstabilität koordinieren. • Mit Agent Architects bei Discovery, Agent-Design, Prompt-/Kontext-Strategie und Conversational-Tuning koordinieren. • Mit Sales, Solution Engineering, Product und Support zusammenarbeiten, um eine nahtlose Customer Journey vom Sales-Handoff bis zu den BAU-Operationen sicherzustellen. • Bei Einbindung von Partnern (SI/GSI/BPO) Co-Delivery-Verantwortlichkeiten, Erwartungen und Eskalationswege steuern. • Sprints, Retros und Sprint-Reviews für Agile/Hybrid-Projekte planen und moderieren; Stage-Gate-Reviews für Waterfall-Projekte leiten. • Dokumentationsstandards durchsetzen (Charter, Design Docs, Runbooks, Handover Docs). • Sicherstellen, dass Risiko- und Compliance-Anforderungen (Security-Reviews, Data Governance, regulatorische Vorgaben) erfasst und in den Plan integriert werden. • Deployment-KPIs definieren und verfolgen, z. B.: Time to Blueprint, Time to First Agent in UAT, Time to Go-Live, Meilenstein-Einhaltungsrate, Fehler- und Incident-Trends während QA/UAT und Hypercare. • Delivery-Status, Risikoposition und Mitigationspläne an interne und externe Stakeholder berichten. • Daten für Kapazitäts- und Auslastungsmodelle liefern, um Planung und Staffing zu unterstützen.

🎯 Anforderungen

• 5–8+ Jahre Erfahrung in technischer Projektleitung, Programm- oder Delivery-Management für SaaS- oder Enterprise-Software. • Praktische Erfahrung in der Implementierung von Lösungen, die mindestens eines der folgenden Bereiche betreffen: Contact Center / CCaaS, UCaaS, Conversational AI, IVA/IVR oder verwandte CX-Plattformen. • Nachgewiesene Fähigkeit, über technische und fachliche Stakeholder hinweg zu arbeiten (IT, Security, Operations, Business Owners). • Fundiertes Verständnis von Software-Delivery-Methodiken (Agile/Scrum, Hybrid und Waterfall) und deren sinnvolle Anwendung. • Erfahrung mit Projektplanungs-Tools (z. B. Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) und Kollaborationstools (z. B. Confluence, Notion, Miro). • Ausgezeichnete Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten. • Nachweisliche Erfolge in der gleichzeitigen Leitung mehrerer Projekte mit global verteilten Teams. • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Keine Angabe