Customer Success Manager

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vor 8 Monaten

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Pathmonk

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Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Pathmonk ist eine innovative Plattform, die sich auf die Steigerung der Conversion-Raten von Websites mithilfe von KI-gestützten Tools spezialisiert. Sie bietet Funktionen wie Personalisierung in Echtzeit, Conversion Rate Optimization (CRO) und Advanced Analytics, um Unternehmen dabei zu unterstützen, aus ihrem bestehenden Website-Traffic mehr Leads und Umsatz zu generieren. Durch das Verständnis des Besucherverhaltens ermöglicht Pathmonk maßgeschneiderte Erlebnisse, die Engagement und Conversions erhöhen – ohne Programmierkenntnisse oder umfangreiche manuelle Anpassungen.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

💰 Seed Round im 2022-06

Beschreibung

• Bei Pathmonk sind wir ein mitarbeiterorientiertes Unternehmen – das Glück und Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden hat oberste Priorität. • Unser Team und unser Arbeitsstil basieren auf einer Remote-Infrastruktur, sodass alle flexible Arbeitszeiten genießen und ihr Privat- und Familienleben nach ihren Bedürfnissen organisieren können. • Unsere Mission ist es, Websites und Apps weltweit mit KI-Tools zu stärken, dabei die Privatsphäre der Nutzer zu wahren und das Internet nachhaltiger zu gestalten. • Wir suchen einen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Vertriebsteams. • Der ideale Kandidat ist leidenschaftlich daran interessiert, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten: kreativ, einfallsreich, detailorientiert und gut organisiert. • Ein starker Teamplayer, gleichzeitig selbstmotiviert und in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Startup-Umfeld leistungsstark. • Sie werden an spannenden Produkten, einzigartigen Herausforderungen und skalierbaren Umgebungen arbeiten. • Unsere Success Manager haben einen unmittelbaren Einfluss auf unseren Geschäftserfolg sowie auf den Erfolg unserer Kunden. • Zusätzlich ermutigen wir unsere Mitarbeitenden, neben ihren regulären Aufgaben 20 % ihrer Arbeitszeit für Projekte einzusetzen, die Pathmonk am meisten voranbringen, insbesondere im Rahmen von Pathmonk Climate – unserer Initiative, das Internet sauberer zu machen und zum Klimaschutz beizutragen. • Verantwortlichkeiten und Aufgaben: Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Pathmonk-Kund:innen; Lösung von Kundenproblemen durch Aufbau von Expertise in relevanten Produktbereichen und durch Erlernen der Fehlerbehebung für eine Vielzahl von Kundenanfragen; direkte 1:1-Betreuung von Kund:innen während der Einführung und gezielte Begleitung, um Adoption und reifen Einsatz von Pathmonk sicherzustellen; schnelle, präzise und personalisierte Kommunikation mit Pathmonk-Nutzern per E-Mail, Zoom-Calls und Live-Chat; Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base zur Verbesserung der Support-Qualität; Steuerung und Leitung des Renewals-Prozesses in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Erhaltung und Erweiterung von Kundenverträgen und -beziehungen; Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Geschäftsanforderungen und Produktanforderungen in neue Lösungen für Kund:innen zu übersetzen; Unterstützung beim Aufbau von Kundenreferenzen und Case Studies.

🎯 Anforderungen

• 2+ years relevant experience in customer success & support • Strong interpersonal skills quickly building customer relationships. • Enjoy teaching customers at all levels of technical proficiency • Great communicator, proficient in both verbal and written English/language and enjoy crafting clear and concise messages to customers • Solid understanding of SaaS applications • Creative problem solving under pressure when working through customer issues • Consistent track record of achieving personal and team goals • SaaS customer success, account management or sales organization experience a benefit • Proven track record of highly-professional customer service in a dynamic, start-up environment

🏖️ Vorteile

• 25 days of paid vacation per year • High quality equipments • Team Meetup Events (trips, activities, etc) • Free Gym (we pay for the gym or sport activity of your choice) • Individual learning & development plans to support you in your role & career • Remote work