Junior Technical Enablement Engineer

vor 14 Tagen

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Payrails

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Fintech • eCommerce • B2B

Payrails ist eine Payment-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Zahlungsprozesse globaler Unternehmen zu vereinheitlichen und zu vereinfachen. Sie bietet eine umfassende Suite an Lösungen, darunter anpassbare Online-Payment-Tools, Payment Automation und Payouts, mit denen Händler ihre Zahlungsprozesse optimieren und ihr Umsatzpotenzial maximieren können. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Dynamic Routing, Analytics und Automation unterstützt Payrails Unternehmen dabei, Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und nahtlos in neue Märkte zu expandieren.

51 - 200 Mitarbeiter

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

💰 €14.400.000 Seed Round im 2023-06

Beschreibung

• Erkenntnisse in Wirkung umsetzen – Analysieren Sie Support-Tickets, Kundenfeedback und Daten, um herauszufinden, was Händlern am meisten hilft, und übersetzen Sie diese Erkenntnisse in klare, nutzbare Wissensinhalte. • Das Knowledge-Backbone gestalten – Aufbau und Organisation unserer internen und externen Wissensdatenbanken, sodass sowohl Menschen als auch KI-Agenten sofort genaue Antworten finden. • Trainer trainieren – Mitwirkung bei der Verbesserung der Leistung unserer KI-Support-Agenten durch Optimierung von Prompt-Design, Retrieval-Qualität und allgemeiner Genauigkeit. • Zusammenarbeit über den Stack – Enge Abstimmung mit Produkt-, Engineering- und Support-Teams, um sicherzustellen, dass neue Features und Erkenntnisse dokumentiert und auffindbar sind. • Enablement-Inhalte erstellen – Komplexe Konzepte in kurze, ansprechende Lernressourcen übersetzen, die Teams und Kunden befähigen. • Messen und verbessern – Anwendung von Daten, Tests und Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verfeinerung von Inhalten, Wissensflüssen und KI-Antworten.

🎯 Anforderungen

• 1–2 Jahre Erfahrung in Support, Enablement oder Training bzw. relevante Praktika/Projekte • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie hervorragende Kommunikations- und Schreibfähigkeiten – Sie können komplexe Sachverhalte klar erklären und Dokumentation erstellen, die lehrt und nicht nur informiert • KI-native Denkweise – Vertrautheit mit Prompting, Retrieval-Augmented Generation (RAG) oder Agenten-Workflows • Erfahrung mit Zendesk, Intercom oder ähnlichen Support-Plattformen • Ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Schreiben und in der Dokumentation mit einem didaktischen Ansatz • Sicherer Umgang mit Notion, Confluence oder ähnlichen CMS-/Wiki-Tools • Grundlegendes Verständnis von APIs, Automatisierung und Systemintegrationskonzepten

🏖️ Vorteile

• Arbeitsumfeld mit hoher Wirkung und hohem Tempo – zusammen mit äußerst talentierten und ambitionierten Kolleg:innen • Die Chance, die Geschichte eines Unternehmens und einer Kategorie von Grund auf mitzugestalten • Echte Verantwortung und Ownership – Sie erhalten Freiheit und Vertrauen zum Aufbauen, Testen und Führen • Ein Produkt, das von führenden Marken weltweit eingesetzt wird • Visa- und Umzugsunterstützung für Sie und Ihre Familie, sofern erforderlich • Hybrides Arbeiten mit Büro im Herzen Berlins • Regelmäßige Team-Events, Aktivitäten und Offsites • Preisreduzierte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Equity • 27 Tage bezahlter Jahresurlaub