Technical Enterprise Incident Manager

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $86.000 - $138.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Peraton

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10.000+ Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Peraton ist ein missionsorientiertes Unternehmen, das nationale Sicherheitsinitiativen durch fortschrittliche IT- und Cyber-Dienste unterstützt. Sie bieten Fähigkeiten in Bereichen wie Cyberverteidigung, Cloud-Betrieb, Engineering und Geheimdienst. Mit dem Engagement, komplexe Herausforderungen zu lösen, integriert Peraton datengesteuerte Technologien, um den Erfolg von Missionen für seine Militär- und Regierungskunden sicherzustellen.

Beschreibung

• Lead and coordinate incident bridge calls involving infrastructure, application, network, cloud, security, and vendor teams • Drive rapid service restoration while maintaining accurate timelines, communications, and executive updates • Prioritize incidents based on business impact and operational risk • Manage escalation procedures and engage leadership when required • Monitor SLA compliance and incident response metrics • Facilitate Post-Incident Reviews and ensure Root Cause Analysis documentation and corrective-action follow-through • Drive automation of incident detection, triage, and response workflows • Maintain structured stakeholder communications during major incidents • Validate runbooks, service dependency maps, and technical documentation • Use log aggregation and APM tools for troubleshooting and incident analysis • Work with application teams to resolve issues and implement root-cause remediations • Develop and enhance monitoring, alerting, and dashboarding capabilities • Analyze trends, KPIs, and operational metrics to identify reliability risks • Support resiliency strategies including redundancy, failover, capacity planning, and performance optimization • Use Datadog for monitoring, alert correlation, dashboards, incident investigation, and performance analysis • Participate in after-hours on-call incident management rotation • Develop and maintain incident management procedures, runbooks, and knowledge articles • Ensure accurate ticket documentation in ServiceNow • Drive continual service improvement aligned with ITIL and SRE best practices • Collaborate with cross-functional teams to improve communication, escalation paths, and workflows • Support audit, compliance, and operational reporting requirements

🎯 Anforderungen

• Must be a U.S. citizen • Ability to obtain and maintain the required Public Trust level clearance • Bachelor's Degree and 5 years of experience, or a High School diploma or equivalent and 9 years of experience • 5+ years of experience in Cloud Incident Management, Operations Engineering, NOC, SRE, Application or Production Support environments • Experience leading enterprise Major Incident response efforts in a 24x7 operational environment • Strong understanding of ITIL Incident and Problem Management processes • 3+ years of experience working with AWS cloud services • Experience with monitoring and observability platforms such as Datadog, Cloudcraft, or similar • Experience using ServiceNow or similar ITSM platforms • Strong analytical, troubleshooting, and organizational skills • Excellent written and verbal communication skills with ability to facilitate meetings and brief technical teams and executive leadership • Preferred: Experience in a Site Reliability Engineering (SRE) or Cloud Platform DevOps environment • Preferred: Experience supporting federal, healthcare, financial, or other highly regulated environments • Preferred: Hands-on experience with Windows/Linux Servers, networking concepts, cloud platforms (AWS, Azure, or GCP), load balancers, proxies, DNS, and firewalls

🏖️ Vorteile

• Potential eligibility for overtime • Shift differential may be available • Discretionary bonus may be available