Manager (m/w/d) für das Technical-Account-Management-(TAM)-Team (Remote)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 3 Stunden

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍🔧 Technischer Account Manager

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Percona

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Percona ist ein Open-Source-Datenbanksoftware-Unternehmen, das Support und Services bereitstellt, um die Leistung von Datenbanken und Anwendungen zu verbessern. Das Unternehmen ist auf die Verwaltung und Optimierung von MySQL-, MongoDB- und PostgreSQL-Umgebungen spezialisiert und bietet Software-Distributionen, Support-Services und Beratung, damit Kunden sichere, skalierbare und leistungsstarke Datenbanken betreiben können. Mit Fokus auf Open Source und herstellerneutrale Lösungen unterstützt Percona Datenbankanforderungen auf Enterprise-Niveau und stellt zugleich die Datenzugänglichkeit und -verfügbarkeit für globale Marken sicher.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines globalen Teams von Technical Account Managern • Förderung einer kooperativen, verantwortungsbewussten und kundenorientierten Unternehmenskultur • Durchführung von Coachings, Leistungsfeedback und Angeboten zur beruflichen Weiterentwicklung • Steuerung der Teamkapazitäten, Kundenzuordnung und Arbeitsverteilung • Identifizierung von Herausforderungen, Beseitigung von Hindernissen und Interessenvertretung für das Team • Förderung von Wissensaustausch, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung • Überwachung der Technical-Account-Management-Services für strategische Kunden und Großkunden • Etablierung von Prozessen, Erwartungen und Best Practices für Kundenbetreuung, technische Account-Planung, Eskalationen und interne Abstimmung • Identifizierung von Kundenrisiken, Herausforderungen bei der Leistungserbringung und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung • Übernahme der Führungsebene als Eskalationsstelle für komplexe Kundensituationen • Koordination mit internen Stakeholdern, um eine zeitnahe Lösung und klare Kommunikation sicherzustellen • Zusammenarbeit mit Customer-Success-Managern und Account-Teams zur Unterstützung von Kundenbindung, Zufriedenheit und Wachstum • Überwachung von Teamleistung, Kundeninteraktion und Kennzahlen zur Servicebereitstellung • Aufbau von Beziehungen zu den Teams für Customer Success, Vertrieb, Support, Consulting, Engineering und Produktmanagement • Unterstützung bei der strategischen Account-Planung, Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbauchancen • Koordination technischer Bereitstellungsressourcen und Lösung betrieblicher Herausforderungen • Vertretung der Kunden und des TAM-Teams in internen Diskussionen • Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Technical-Account-Management-Programms, der Serviceangebote, des Betreuungsmodells und der operativen Prozesse von Percona

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technical Account Management, Customer Success, technischen Services, Support-Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion in einem Technologieunternehmen mit Unternehmenskunden • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung oder Leitung kundenorientierter Teams • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden und im Management hochpriorisierter Kundeneskalationen • Gute Kenntnisse von Datenbanktechnologien, einschließlich MySQL, MongoDB, PostgreSQL oder vergleichbarer Datenbankplattformen • Verständnis gängiger Datenbankarchitekturen und Einsatzszenarien in Unternehmen • Vertrautheit mit Open-Source-Technologien, Geschäftsmodellen und Communities • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Customer-Success- und technischen Bereitstellungsteams • Ausgeprägte organisatorische und operative Fähigkeiten • Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit nachweislicher Erfahrung in der Identifizierung von Problemen, der Übernahme von Verantwortung und der Beseitigung von Hindernissen • Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben, fundierte Entscheidungen zu treffen und komplexe Kunden- oder interne Situationen zu steuern • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten, funktionsübergreifenden Teams in einem Remote-Umfeld • Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fähigkeit, selbstständig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten • Bereitschaft zu Dienstreisen von bis zu 10 % • Bereitschaft, erforderliche Zuverlässigkeitsüberprüfungen zu durchlaufen • Frühere Erfahrung in der Leitung einer Technical-Account-Management-Organisation oder einer vergleichbaren technischen kundenorientierten Organisation • Erfahrung in der Datenbanksoftwarebranche, insbesondere mit Open-Source-Datenbanktechnologien • Vertrautheit mit Cloud-Infrastrukturen und DBaaS-Angeboten, einschließlich AWS, Microsoft Azure und Google Cloud • Erfahrung mit Bereitstellungsmodellen für Enterprise Support, Professional Services oder Managed Services • Erfahrung in der Entwicklung oder Skalierung von Kundenbetreuungsprogrammen, der Verbesserung operativer Prozesse oder der Einführung von Teamleistungskennzahlen • Vertrautheit mit Customer-Success-Plattformen und CRM-Tools wie Salesforce und Gainsight • Erfahrung in einem globalen, Remote-first organisierten Unternehmen • Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Verschiedene bezahlte Freistellungsmodelle • Vollständige Ausstattung für das Homeoffice • Budget für die berufliche Weiterentwicklung, einschließlich externer Schulungen, Zertifizierungen und Konferenzen • Laufende Zuschüsse für die Internet- und Kommunikationskosten • Möglichkeit zur Teilnahme am Beteiligungsprogramm • Das Percona Adventure Team • Arbeiten von überall • FlowDays • FryDays • Umfassende Flexibilität zur Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben • PAVE-Freiwilligenprogramm • Women Transforming Technology