Shift Operations Coordinator

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PerfectServe

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2003

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2018-05

Healthcare Insurance • SaaS

PerfectServe ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das sich auf klinische Kommunikations- und Kollaborationslösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Werkzeuge zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Gesundheitsfachleuten, zur Optimierung klinischer Arbeitsabläufe und zur Stärkung der Patientenbindung an. Zu seinen Produkten gehören medizinische Anrufbeantwortungen, Dienstplanungen für Anbieter und eine Gesundheitsbetreiberkonsole, die alle darauf ausgelegt sind, eine effektive und sichere Kommunikation über verschiedene Betreuungseinstellungen hinweg zu gewährleisten. PerfectServe zielt darauf ab, den administrativen Aufwand zu reduzieren und das Wohlbefinden der Anbieter zu unterstützen, während die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften gewährleistet bleibt. Vertrauenswürdiger Partner von über 30. 000 Gesundheitsorganisationen integriert PerfectServe sich in bestehende Gesundheitssysteme, um die Dienstplanung der Anbieter zu optimieren, die Kommunikation mit Patienten und Familien zu verbessern und virtuelle Pflege zu ermöglichen.

Beschreibung

• Support shift performance across phone, ticket and other interaction service levels, productivity, quality, and CSAT. • Provide real-time direction to agents, including coaching, queue management, workload balancing, and escalation support. • Monitor intraday performance and help adjust priorities to maintain service levels. • Identify operational risks in real time and take corrective action, escalating when necessary. • Ensure smooth shift to shift transitions by documenting key updates, issues, and risks. • Reinforce operational standards and support a culture of open communication and accountability. • Partner with Managers to share insights on performance trends and opportunities for improvement. • Take initiative in adapting to evolving business needs, including new tools, processes, and priorities. • Drive engagement and retention through consistent coaching, feedback, and recognition. • Support and develop a small group of assigned agents (typically 5–6). • Conduct weekly 1:1 coaching sessions with a focus on performance trends, skill development, and engagement. • Provide timely, constructive feedback to support growth and improvement. • Actively support coaching and development of assigned agents. Partner closely with Managers on performance management efforts, including formal improvement plans when needed. • Foster a team environment that encourages ownership, collaboration, and accountability aligned with Support Center values.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in a support center or contact center environment • Experience with workforce management tools and/or ticketing systems (e.g., Zendesk, Five9, or equivalent) preferred • Strong real-time decision-making skills. • Prior coaching and/or leadership experience.

🏖️ Vorteile

• Remote first work environment • Health, Dental, Vision, Life and Disability Insurance options available day one. • 401K - with match and immediately vested. • 17 company holidays, 2 floating holidays plus competitive paid time off policy • Internal Advancement Opportunities