Field Service Manager

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PerkinElmer

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1938

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

Food & Beverage • Healthcare • Consulting

PerkinElmer ist ein weltweit führender Anbieter von Analyse- und Prüflösungen für ein breites Spektrum von Branchen, darunter Pharma, Lebensmittelsicherheit, Umweltanalytik und industrielle Prüfungen. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Geräte und Verbrauchsmaterialien, darunter Massenspektrometer, Chromatografiegeräte und Spektroskopiesysteme. Mit über 85 Jahren Erfahrung ist PerkinElmer der Innovation verpflichtet und arbeitet in Partnerschaft mit Laboren weltweit, um wissenschaftliche Entdeckungen voranzutreiben und die Produktqualität und -sicherheit zu gewährleisten. Die Services unterstützen Branchen wie das Gesundheitswesen, die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, die Umweltanalytik und industrielle Anwendungen und helfen Kunden, Compliance- und Qualitätsstandards einzuhalten.

Beschreibung

• Lead, mentor, and develop a team of field service technicians to meet performance objectives. • Foster a culture of continuous improvement, high performance, and customer-centricity within the field service team. • Oversee recruitment, training, and professional development to ensure technical and customer service excellence. • Ensure the efficient and effective delivery of field services, including installation, maintenance, troubleshooting, and repairs for PerkinElmer's products. • Drive strategies to improve response times, quality of service, and overall customer satisfaction. • Address complex customer issues in a timely manner, ensuring the highest standards of service delivery. • Manage the field service budget, ensuring the efficient allocation of resources. • Implement and optimize field service processes and workflows to enhance productivity and reduce operational costs. • Collaborate with cross-functional teams, including product management, sales, and support, to ensure seamless execution of service contracts and maintenance programs. • Develop and execute strategies to drive the growth and performance of the field service function in alignment with company objectives. • Analyze field service performance data and provide regular reports to senior management, offering actionable insights to improve service delivery. • Ensure compliance with all relevant industry regulations, safety standards, and company policies.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Engineering, Business Administration, or a related field (Master’s degree is a plus). • At least 5+ years of experience in field service management, with a proven track record of successfully leading a team of field service engineers or technicians. • Strong understanding of service delivery in a technical environment, preferably within the healthcare, life sciences, or related industries. • Demonstrated experience in managing complex service operations, customer relations, and cross-functional collaboration. • Proven leadership abilities, with a focus on team development, motivation, and performance management. • Exceptional communication, problem-solving, and interpersonal skills. • Ability to develop and manage budgets, timelines, and operational goals. • Strong knowledge of service management software and tools. • Ability to travel as needed to meet customer demands and oversee field operations.

🏖️ Vorteile

• Professional development opportunities