Remote Service Engineer IGT (m/w/d)

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vor 1 Monat

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Healthcare Insurance • Biotechnology • Medical Devices

Im Laufe des vergangenen Jahrzehnts haben wir uns zu einem führenden Unternehmen mit klarem Fokus auf Gesundheitstechnologie entwickelt.

10.000+ Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧬 Biotechnologie

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Durchführung von Remote-Aktivitäten mit teilweise bekanntem Lösungsweg • Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen • Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit • Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation • Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen • Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan) • Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort • Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.) • Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik • Mehrjährige Erfahrung im technischen IGT Service inkl. Applikationskenntnisse • E2E Prozessverständnis im Bereich R2R unter Berücksichtigung aller angewandter Tools. • Gute IT-/Netzwerkkenntnisse • gute Kommunikation intern/extern • sehr belastbar und teamfähig • Strukturierte Arbeitsweise und hoher Anspruch an die Dokumentation • Ausgeprägtes Kundenmanagement und Eskalationsmanagement • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• attraktive Vergütung nach IG-Metall • Jahresurlaub: 30 Tage • Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …) • Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung • Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge • Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes • Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte • Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …)