Globaler Onboarding-Domain-Manager

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Phorest Software

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2003

💼 Beratung

📣 Marketing

🏥 Gesundheitswesen

💰 €12.000.000 Debt Financing - Phorest im 2022-03

Consulting • Marketing • Healthcare

Phorest Software ist ein Softwareunternehmen, das eine cloudbasierte Plattform entwickelt und bereitstellt, um Salons und Unternehmen in der Schönheitsbranche zu unterstützen. Gegründet im Jahr 2002, bietet Phorest Salon-Management-Tools an, darunter Terminbuchungen, Zahlungsabwicklung (PhorestPay), Kundenverwaltung, Marketing und Analysen. Das Unternehmen betreut weltweit Tausende von Salonkunden und legt dabei großen Wert auf Gemeinschaft, Nachhaltigkeit und Unternehmenskultur. Phorest agiert als B2B SaaS-Anbieter mit einer dezentralen, wachstumsorientierten Belegschaft von über 400 Mitarbeitern.

Beschreibung

• Verantwortung für die Gesundheit, die Performance und die Weiterentwicklung der globalen Onboarding-Erfahrung von Phorest • Sicherstellung konsistenter, effizienter und wertorientierter Onboarding-Prozesse über alle Regionen hinweg • Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenergebnisse, der operativen Effizienz und der kommerziellen Performance durch Daten, Kunden-Insights, Trendanalysen und strategische Initiativen • Führung der vier zentralen Onboarding-Säulen: Performance messen, Ursachen und Trends verstehen, Adoption und Time-to-Value verbessern sowie die zukünftige Onboarding-Erfahrung beeinflussen • Gestaltung, Verbesserung und Standardisierung von Onboarding-Prozessen über Regionen hinweg • Aufbau skalierbarer Workflows, Frameworks, Dokumentationen und Governance-Modelle • Verantwortung für den Onboarding-Toolstack und Zusammenarbeit mit Operations, Product, Data und Engineering zur Systemverbesserung und Automatisierung von Workflows • Führung, Coaching und Entwicklung eines leistungsstarken Teams • Zusammenarbeit mit Onboarding, Customer Success, Sales, Product, Operations, Data und Enablement • Vertretung regionaler Bedürfnisse, Abstimmung von Initiativen mit globalen Strategien, Unterstützung der Premium- und Enterprise-Pfade und Sicherstellung einer nahtlosen Customer Journey • Definition und Nachverfolgung von KPIs, Erstellung von Business Cases und Durchführung von Domain Business Reviews • Nutzung datengetriebener Erkenntnisse zur Reduzierung des Kundenaufwands, Beschleunigung des Live-Gangs, Steigerung der CSAT-Werte und Förderung der Funktionsaktivierung • Einflussnahme auf die Produkt-Roadmap und Schaffung skalierbarer globaler Prozesse

🎯 Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Onboarding, in Customer Operations oder in Customer-Success-Programmen im Umfeld von SaaS • Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Führungserfahrung • Nachweisliche Erfolge in der Entwicklung und dem Coaching leistungsstarker Teams • Ausgeprägtes strategisches und operatives Denkvermögen • Fähigkeit, Rahmenkonzepte zu entwickeln und gleichzeitig praktisch umzusetzen • Datengetriebene Denkweise mit starken analytischen und problemlösenden Fähigkeiten • Erfahrung in der Nutzung von Kunden- und Betriebsdaten zur Identifikation von Trends und zur Erzielung messbarer Ergebnisse • Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation • Nachweislich erfolgreiches Beeinflussen von Product-, Sales-, Customer-Success- und Operations-Teams ohne direkte Weisungsbefugnis • Erfahrung in der Förderung operativer Exzellenz, Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung in komplexen, globalen Umgebungen • Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis • Tiefes Verständnis für SaaS-Kundenlebenszyklus-Metriken, einschließlich CSAT, Churn (Kündigungsrate), Time-to-Value und Funktionsaktivierung • Souveränität bei Präsentationen für Führungskräfte und strukturierten Business Reviews • Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein • Kooperative Wachstumsmentalität mit Fokus auf Unterstützung und Entwicklung von Teams

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung und beruflichen Weiterentwicklung • Möglichkeit zur Teilnahme an Branchenevents wie ShipitCon • Kollaboratives, vielfältiges und inklusives Teamumfeld • Lern- und Wachstumschancen • Mentoring und kontinuierliches Lernen • Unterstützung bei persönlichem und beruflichem Wachstum