QAD ERP Support Analyst – Tier 2

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Pine Services Group

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Pine Services Group ist ein langfristiges globales Beteiligungsunternehmen innerhalb der Evergreen Services Group, das Partnerschaften eingeht mit, Unternehmen erwirbt und unterstützt, die im Bereich ERP und technologiegestützte Dienstleistungen tätig sind. Es bewahrt die Identität und Unabhängigkeit der Portfoliounternehmen, während es finanzielle Klarheit, strategische und operative Unterstützung (Rekrutierung, Vertrieb/Marketing, Infrastruktur) und eine Peer-Community bietet, um nachhaltiges, langfristiges Wachstum für Firmen zu fördern, die sich auf ERP-Systeme, Unternehmensanwendungen und verwaltete IT-Dienstleistungen konzentrieren.

Beschreibung

• Deliver advanced ERP support across both Application/Functional (APP) and Technical (TECH) streams. • Resolve complex issues that go beyond Tier-1 scope. • Mentor junior analysts. • Proactively improving processes. • Collaborate with clients and colleagues to maintain stable, secure, and effective ERP environments. • Ensure high performance and compliance. • Report to the Team Manager during core hours Monday–Friday, 6am–11pm Central (two shifts possible).

🎯 Anforderungen

• 7–10 years of ERP/IT support experience, with at least 5 years in QAD/Progress environments. • Advanced knowledge in Application/Functional (APP) support, with working understanding of the Technical (TECH) stream. • Demonstrated ability to manage complex issues independently and under pressure. • Strong troubleshooting skills across ERP, infrastructure, or business process challenges. • Working knowledge of ITIL principles and their application in service delivery. • Excellent client communication skills — clear writing, active listening, and ability to de-escalate in sensitive situations. • Organized and reliable with the ability to prioritize and manage multiple requests simultaneously. • Detail-oriented with a proactive, problem-solving mindset. • Proficiency in Microsoft Office Suite. • Nice to Have • Certifications: ITIL Intermediate/Strategic Leader, Progress DBA, QAD ERP Admin, Linux, or related. • Experience with integrations (EDI, QXtend, APIs) and customizations (reports, queries, extensions). • Security and compliance experience, including audit preparation and access reviews in controlled environments. • Exposure to compliance-controlled environments (ITAR, SOX, SOC, FDA, FedRAMP, NIST, CMMC). • Track record of leading process improvement projects logged in the CIR.

🏖️ Vorteile

• Competitive benefits package (medical, dental, vision) • Generous PTO and company-observed holidays • 401(k) with employer match • Professional development opportunities • People-first culture backed by Pine Services Group