Support Account Manager

🕒 vor 23 Tagen

⛰️ Colorado – Remote

⛰️ Colorado – Remote

💵 $90.000 - $105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ping Identity

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €35.000.000 Series F - Ping Identity im 2014-09

Consulting • Healthcare • Logistics

Content Conspiracy ist eine kreative Copywriting- und Design-Agentur. Das Unternehmen ist auf ein breites Spektrum an Content- und Designleistungen spezialisiert, die Marken helfen, sich abzuheben und ihrer Stimme Gehör zu verschaffen. Das Angebot umfasst Copywriting und Redaktion für verschiedene Zwecke wie Geschäfts- und Jahresberichte, Markengeschichten (Brand Stories) und Webtexte sowie kreative Content- und Designleistungen wie Logo- und Corporate-Identity-Design, Infografiken und Webdesign. Content Conspiracy bietet außerdem Schulungs- und Learning-Design-Leistungen durch maßgeschneiderte Workshops und Trainings zur Business-Kommunikation. Das Unternehmen ist agil und remote aufgestellt und arbeitet von Bengaluru, Mumbai und Boston aus für eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden weltweit.

Beschreibung

• Monitor the health of premier accounts • Learn historical customer feedback and expectations • Organize ongoing support case reviews and ensure prioritization • Educate customers on best practices and learning opportunities • Ensure customer needs and case Service Level Agreements are met • Oversee and communicate post-mortem activities • Monitor trends and design processes to improve customer experience • Organize follow-the-sun handovers across regions • Work with Engineers to relay each customer’s unique priorities • Contribute to management of working processes • Manage critical incidents and escalations • Participate in manager on-call weekend rotation • Work directly with other teams to strengthen Partner, PS, and CS relationships • Create and refine processes to ensure Support team needs are met • Coordinate resources and provide internal and external executive communications

🎯 Anforderungen

• 5+ years experience with enterprise-class software systems in a client-facing role. • Excellent communication skills, both verbal and written • Extreme rapport-building approach to quickly establish trust with customers • Organizational strategy to approach and manage each customer’s asks and follow through • Incident Management, Problem Management and Change Management experience • Experience with queue management and knowledge of support organization • Experience managing internal and external account stakeholders in critical situations • Ability to translate complex technology issues and communicate to broader audiences • Ability to provide oversight and management on tasks • Ability to keep a pulse on all matters • Methodical approach to problems, understanding the customer, problem, and impact

🏖️ Vorteile

• Flexible, collaborative work environment • Company culture that empowers employees to do their best work • Employee Resource Groups • Regular company and team bonding events • Competitive benefits and perks • Global volunteering and community initiatives • Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations)

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