Head of Customer Success (m/w/d) – bis zu 100 % remote möglich

vor 1 Monat

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PlaytestCloud

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Gaming • B2B • SaaS

PlaytestCloud ist eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, Playtesting und Forschung in allen Phasen der Spieleentwicklung zu erleichtern. Sie bietet eine umfassende Player Insights Platform™, die Spieleentwicklungsstudios ermöglicht, verschiedene Arten von Playtests durchzuführen, einschließlich Einzel-, Multi- und Langzeit-Playtests. Mit einem globalen Spielerpanel von 1,5 Millionen Spielern erlaubt PlaytestCloud Studios, spezifische demografische Zielgruppen anzusprechen und eine KI-gestützte Analyse von Spielerfeedback zu erhalten. Die Plattform unterstützt sowohl PC- als auch mobile Spieletests und bietet automatisierte Analysen und eine einfache Weitergabe von Einblicken. PlaytestCloud ist besonders vorteilhaft für Indie-Spieleentwicklungsstudios und bietet maßgeschneiderte Funktionen und wettbewerbsfähige Preise, um ihren spielerzentrierten Entwicklungsprozess zu verbessern.

11 - 50 Mitarbeiter

🎮 Gaming

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Grant im 2012-10

Beschreibung

• Führung und Skalierung des Customer-Success-Teams von PlaytestCloud, Verantwortung für ein Team von 4 Personen sowie Förderung langfristiger Kundenbindung und Wachstum. • Verantwortung für die gesamte Customer Journey, vom Onboarding bis zu Vertragsverlängerungen, mit nahtloser Übergabe vom Sales und einer herausragenden Kundenerfahrung. • Strategischer Partner für den CRO und Mitgestaltung kundenorientierter Wachstumsstrategien zur Verbesserung der Net Revenue Retention (NRR). • Entwicklung von Frameworks und Playbooks für das Engagement von Enterprise- und SMB-Kunden, wobei operative Exzellenz mit hands-on Leadership ausbalanciert wird. • Erfolgreiches Arbeiten in einem kollaborativen, unternehmerischen Umfeld innerhalb eines 45-köpfigen Unternehmens, das Initiative, Anpassungsfähigkeit und Umsetzungsorientierung schätzt.

🎯 Anforderungen

• 3–5 Jahre Erfahrung in der Führung oder Leitung von Customer-Success-Teams in einem B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise in einem High-Touch, globalen Kontext. • Nachweislicher Erfolg bei großvolumigen Enterprise-Vertragsverlängerungen und Verträgen ab 500.000 USD sowie Erfahrung in der Betreuung von SMB-Kunden. • Erfahren im Aufbau und in der Optimierung von Post-Sales-Prozessen, einschließlich Onboarding, Retention und Upsell-Strategien, die NRR-Wachstum vorantreiben. • Sicheres Arbeiten in einer schlanken, schnelllebigen Organisation; idealerweise in Berlin ansässig, offen für Kandidaten in ganz Europa. • Hintergrund in UX, UI, Design, Research oder Gaming ist ein starkes Plus — oder eine nachweisbare Affinität zu kreativen und nutzererlebnisgetriebenen Branchen. • Leidenschaft für Videospiele und Vertrautheit mit der Gaming-Branche. • Sie sehen sich selbst als überzeugte Nutzerin/überzeugten Nutzer und Befürworter/in von KI.

🏖️ Vorteile

• Remote-first-Arbeitsmodell: Möglichkeit, bis zu 100 % remote zu arbeiten. • Budgets für berufliche Weiterentwicklung, Sprachkurse, Konferenzen und Teambuilding. • 27 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember. • Seniority Days (zusätzliche freie Tage basierend auf der Dauer der Betriebszugehörigkeit). • Budget für die Einrichtung des Home Office zusätzlich zur regulären Arbeitsausstattung, inklusive MacBook. • Unternehmenskultur, die offen ist für neue Wege, in der die beste Idee zählt. • Vierteljährliche Teamevents, Spielesessions und weitere gemeinsame Aktivitäten. • Haustierfreundliches Büro. • Geburtstagsgeschenke und Jubiläumsspenden an Organisationen deiner Wahl. • Sommer- & Winterfeiern, die alle Mitarbeitenden in Berlin zusammenbringen. • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV). • Zuschuss zu Diensträdern (MeinDienstrad). • Optimierung des Nettogehalts (wo möglich und gewünscht). • Großzügige Regelung zum Arbeiten aus dem Ausland (Workations).