Technology Solution Center Analyst

🕒 vor 1 Monat

⛰️ Colorado – Remote

⛰️ Colorado – Remote

💵 $37.500 - $62.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

👻 Geisterscore 7%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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PNC

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10.000+ Mitarbeiter

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

🤝 B2B

Banking • Finance • B2B

PNC ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen, das als Bank agiert und Karrieremöglichkeiten, Vorteile und ein inklusives Arbeitsumfeld bietet. Der bereitgestellte Text betont die Unternehmenskultur von PNC, den Einstellungsprozess, Studentenprogramme und rechtliche/EEO-Offenlegungen. PNC scheint die PNC Financial Services Group, Inc. zu sein, eine führende US-Bank, die private und geschäftliche Bankdienstleistungen anbietet.

Beschreibung

• Provide phone-based technical support, handling a high volume of inbound calls professionally. • Guide users through troubleshooting steps in real time to resolve issues on first contact. • Create, document, and track incidents using ServiceNow or similar ITSM tools. • Diagnose and resolve hardware, software, network, and access-related issues. • Deliver excellent customer service and clearly explain technical concepts to non-technical users. • Escalate complex issues and collaborate with internal teams for resolution. • Identify recurring issues and suggest process improvements. • Follow security and compliance policies in a remote environment.

🎯 Anforderungen

• Proven Service Desk or IT Support experience. • Strong background in phone-based technical support. • Experience with ServiceNow or similar ticketing systems. • Ability to handle high call volumes effectively. • Solid understanding of IT fundamentals (hardware, software, networking). • Excellent troubleshooting, communication, and customer service skills.

🏖️ Vorteile

• medical/prescription drug coverage (with a Health Savings Account feature) • dental and vision options • employee and spouse/child life insurance • short and long-term disability protection • 401(k) with PNC match • pension and stock purchase plans • dependent care reimbursement account • back-up child/elder care • adoption, surrogacy, and doula reimbursement • educational assistance, including select programs fully paid • a robust wellness program with financial incentives • maternity and/or parental leave • up to 11 paid holidays each year • 9 occasional absence days each year, unless otherwise required by law • between 15 to 25 vacation days each year, depending on career level; and years of service