Workforce Manager

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Point C

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201 - 500 Mitarbeiter

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

📦 Logistik

Insurance • Consulting • Logistics

Point C ist ein vertrauenswürdiger Partner für Gesundheitsleistungen, der bedeutende Lösungen für Makler und ihre selbstfinanzierten Kunden bietet. Das Unternehmen ist auf die Verwaltung von Leistungsplänen, die effektive Steuerung von medizinischen Kosten und die Sicherstellung eines hochwertigen Erlebnisses für Mitglieder spezialisiert. Mit einem Fokus auf Anbieterintegration und datengesteuerte Einblicke zielt Point C darauf ab, den Leistungsprozess zu vereinfachen und gleichzeitig den Zugang zu hochwertiger Versorgung und innovativen mobilen Tools für seine Kunden und deren Mitarbeiter bereitzustellen.

Beschreibung

• Analyze historical data to forecast call volume/workload trends • Develop short-term and long-term staffing models • Monitor real-time adherence and staffing levels • Recommend adjustments based on performance metrics • Build and maintain employee schedules • Manage shift bids, PTO planning, and staffing coverage • Support intraday management decisions • Ensure staffing aligns with service-level goals • Maintain Workforce Management platforms (e.g., Zendesk, ADP) • Configure queues, skills, schedules, and forecasting inputs • Troubleshoot system issues and partner with IT/vendors • Support upgrades and enhancements • Partner with operations leaders on staffing strategies • Identify efficiency improvement opportunities • Support workforce planning meetings / Maintain documentation and process workflows

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business, Analytics, IT, or related field (or equivalent experience) • 2+ years’ Workforce Management or call center analytics experience • Experience with WFM platforms (Zendesk, HubSpot, Verint, NICE, Aspect, UKG, Genesys, etc.) • Advanced Excel skills (pivot tables, formulas, trend analysis) • Strong analytical and problem-solving ability • Attention to detail and data accuracy • Experience supporting multi-site or multi-channel environments preferred • SQL, Power BI, or Zendesk “CRM” experience preferred • Knowledge of forecasting models preferred • Healthcare, contact center, or operations background preferred

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, vision, and life insurance coverage • 401(k) retirement plan with employer match • Health Savings Account (HSA) & Flexible Spending Accounts (FSAs) • Paid time off (PTO) and disability leave • Employee Assistance Program (EAP)