Pomelo
11 - 50 Mitarbeiter
🤝 B2B
🎯 Rekrutierung
☁️ SaaS
B2B • Recruitment • SaaS
Pomelo ist eine Plattform für Talentbeschaffung und Personalvermittlung, die sich auf die Verbindung von Unternehmen mit erstklassigen Offshore-Talenten spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine breite Palette hochqualifizierter Fachkräfte, die in Vollzeit remote arbeiten können, und Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen wie Projektmanagement, Marketing und Design erbringen. Mit einem Schwerpunkt auf Kostenersparnis stellt Pomelo sicher, dass Unternehmen Zugang zu den besten 1 % der Talente zu deutlich reduzierten Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Einstellungsmethoden haben, während alle Aspekte der Rekrutierung, Compliance und Einarbeitung verwaltet werden.
Customer Experience - Community Support Specialist
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 11 Monaten
🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote
⏰ Vollzeit
🟡 Mittelstufe
🟠 Senior
🛍️ E-Commerce-Spezialist
🦅 H1B-Visum-Sponsor
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Pomelo
11 - 50 Mitarbeiter
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B2B • Recruitment • SaaS
Pomelo ist eine Plattform für Talentbeschaffung und Personalvermittlung, die sich auf die Verbindung von Unternehmen mit erstklassigen Offshore-Talenten spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine breite Palette hochqualifizierter Fachkräfte, die in Vollzeit remote arbeiten können, und Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen wie Projektmanagement, Marketing und Design erbringen. Mit einem Schwerpunkt auf Kostenersparnis stellt Pomelo sicher, dass Unternehmen Zugang zu den besten 1 % der Talente zu deutlich reduzierten Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Einstellungsmethoden haben, während alle Aspekte der Rekrutierung, Compliance und Einarbeitung verwaltet werden.
Beschreibung
• Customer Support (Primary Focus) • Own day-to-day customer service across email, chat, social DMs, and product comments, using Gorgias, Zendesk, or similar platforms • Leverage AI tools, automations, macros, and helpdesk integrations to drive fast, helpful responses • Track and report on CX KPIs (response time, ticket volume, CSAT, etc.) • Proactively suggest and help implement new automations, macros, and workflows to improve CX efficiency • Maintain and evolve the knowledge base, FAQ content, and response templates • Community Management • Respond to comments and questions on social platforms (Instagram, TikTok, etc.) in real time, using our brand voice guidelines • Flag any customer complaints, PR risks, or sensitive issues for escalation • Support community engagement during product launches, campaigns, and sales events • Content Tagging & Archiving (Initial Project Focus) • Dive into our library of 2,000+ videos and photos and tag each asset by product, theme, usage rights, format, and creator • Work inside Google Drive, Airtable, Notion, or our DAM system (TBD) to create a clean, searchable archive • Collaborate with the marketing and creative teams to align on tagging structure and content filters • Cross-Team Feedback Loop • Capture and relay customer insights, trends, and common questions to Marketing, Product, and Ops teams • Help shape customer-centric campaigns, landing pages, and product FAQs based on frontline experience
🎯 Anforderungen
• Bachelor’s degree in a relevant field • 3+ years in DTC customer support (ideally with a Shopify-based brand) • Advanced proficiency with CX platforms (Gorgias, Zendesk, etc.) and AI-driven support tools • Experience with community management and social moderation • Strong writing skills with an ability to mirror brand voice across platforms • Comfort with content management tools (Google Drive, Airtable, Notion, or DAM systems) • Organized, fast learner, and obsessed with improving customer experience and response speed • Bonus: Experience in content tagging, CMS, or media asset management • Professional fluency in English with excellent written, reading, and speaking skills • Access to a laptop/desktop with reliable and fast Internet connection • Ability to work in US time zone, Monday to Friday (8 hours per day) • Previous experience working the overnight shift
🏖️ Vorteile
• Competitive pay, always in US dollars • Work remotely from the comfort of your home • Health & wellness benefit • Paid holidays and time off • Performance and referral bonuses • Global exposure to the world’s best companies
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