Application Service Consultant – ERP m/w/d

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Proalpha

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1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

Proalpha ist ein deutsches Unternehmen für Unternehmenssoftware und digitaler Partner für mittelständische Unternehmen. Es bietet ERP-Kern- und Ergänzungslösungen, die das digitale Rückgrat der Fertigungs-, Großhandels- und anderer Branchen bilden. Mit über 40 Standorten, rund 2. 500 Mitarbeitern und über 17. 500 Kunden bietet Proalpha sowohl On-Premise- als auch Cloud-/SaaS-Optionen an, integriert geschäftskritische Systeme entlang der Wertschöpfungskette und arbeitet mit einem großen Partnernetzwerk zusammen, um Beratungs-, Implementierungs- und Unterstützungsdienste zu liefern.

Beschreibung

• Im Data Exchange-Team unterstützt Du unsere Kunden bei fachlichen und technischen Fragestellungen rund um Proalpha ERP. Dein Fokus liegt auf der Analyse, Bewertung und Lösung von Supportfällen. Dabei verbindest Du technisches Verständnis mit Prozesswissen und sorgst für stabile Abläufe in den Kundensystemen. • Kundenbetreuung: Du bearbeitest fachliche und technische Anfragen unserer Kunden mithilfe von ServiceNow und übernimmst Verantwortung für ausgewählte Themenbereiche. • Analyse: Durch detaillierte Fehleranalysen auf Kunden- und Referenzsystemen identifizierst Du Ursachen und stellst reibungslose Geschäftsprozesse sicher. • Kommunikation: Im Austausch mit Kunden (telefonisch und schriftlich) sowie internen Fachbereichen (z.B. der Entwicklung) koordinierst Du Lösungen und sorgst für eine transparente Abstimmung. • Weiterentwicklung: Du setzt individuelle fachliche Schwerpunkte, entwickelst Dein Know-how kontinuierlich weiter und bringst Dich aktiv in neue Themen ein.

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich • Erfahrung mit ERP-Software, technischen Supportprozessen und der Bearbeitung von Kundenanfragen • Technisches Verständnis, sicherer Umgang mit EDV und modernen Softwarelösungen, analytische Fähigkeiten • Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge