Support Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 27 Tagen

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Proton.ai

WebsiteLinkedInAlle Stellen

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Proton. ai ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die speziell für Vertriebsteams im Vertriebsbereich entwickelt wurde, um Verkaufsprozesse zu verbessern, die Effizienz zu steigern und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Sie zentralisiert wichtige Verkaufs- und Kundendaten durch die Integration mit verschiedenen ERP- und eCommerce-Plattformen, damit Distributoren Informationen leicht zugreifen, analysieren und darauf reagieren können. Mit Funktionen wie personalisierten Empfehlungen, Lead-Tracking und effizienzorientierten Tools hilft Proton Vertriebsmitarbeitern, ihre Bemühungen zu priorisieren und Kundenbedürfnisse vorherzusehen. Zudem automatisiert es Arbeitsabläufe und optimiert Prozesse, wodurch Teams ihren Fokus auf Kundeninteraktionen anstatt auf administrative Aufgaben legen können. Proton zielt darauf ab, Verantwortlichkeit und Leistung über Verkauf, Marketing, Kundenservice und Managementfunktionen in Vertriebsunternehmen zu fördern.

11 - 50 Mitarbeiter

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 €20.000.000 Series A im 2022-01

Beschreibung

• Führung, Betreuung und Weiterentwicklung eines Teams von Support Engineers inklusive regelmäßiger Coaching- und Entwicklungsmaßnahmen • Dienen als Eskalationsstelle für komplexe Probleme und gleichzeitig Übernahme von First‑Level‑Support bei Bedarf • Verantwortlich für Einstellung und Onboarding des Support-Teams im Rahmen des Skalierens • Definition von Support-Best-Practices und Optimierung interner Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität • Aufbau von KPIs und Reporting zur Messung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit • Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Customer Success, um nahtlose Support‑Erlebnisse und schnelle Lösung technischer Probleme sicherzustellen • Förderung einer Kultur von Verantwortungsbewusstsein, Empathie und kontinuierlicher Verbesserung im Team

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams, idealerweise in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen • Erfahrung im Support komplexer Softwareprodukte – Erfahrung mit CRM-Systemen oder Integrationen von Vorteil • Starke Fähigkeiten sowohl in Führung als auch in praktischer Arbeit – Sie sind gleichermaßen vertraut damit, andere zu betreuen und selbst Tickets zu bearbeiten • Ausgezeichnete Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten sowie Leidenschaft für Mitarbeiterentwicklung • Fähigkeit, Struktur und Prozesse in dynamische Umgebungen zu bringen, ohne dabei an Geschwindigkeit zu verlieren

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt + Aktienoptionen des Unternehmens – wir möchten Sie gut (und fair!) bezahlen und Ihnen das Gefühl geben, Miteigentümer zu sein • Unbegrenzter bezahlter Urlaub + 10 bezahlte Firmenschließtage – wir bieten sogar Tools, um Burnout vorzubeugen • 401(k)-Vorsorge mit Arbeitgeberzuschuss – wir zahlen bis zu 3 %, unabhängig davon, ob Sie selbst einzahlen • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung – wir übernehmen 100 % der Kosten für einen Krankenversicherungstarif (plus 50 % für Angehörige)