Solution Consultant, Python-Automatisierung

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BotCity

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SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

BotCity ist eine Softwareplattform, mit der Unternehmen Code-basierte (insbesondere Python) und Computer-Vision-gestützte Automatisierungen entwickeln, orchestrieren, steuern und skalieren können. Sie bietet einen Cloud-Orchestrator, Developer-Tooling, Sitzungs- und Infrastruktur-Management, Sicherheits- und Compliance-Funktionen sowie Integrationen mit führenden Cloud- und Office-Plattformen, um Governance zu zentralisieren und Risiken durch unverwaltete Skripte („Shadow Python“) zu reduzieren. BotCity richtet sich an Enterprise-IT- und Automatisierungsteams und bietet SaaS-Bereitstellung, Orchestration, Observability (KPIs/Insights) und Unterstützung für die Bereitstellung von Automatisierungen über VMs, Container und Serverless-Umgebungen.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2018

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Erster technischer Support (First-Level) für Kunden per Videokonferenz, E-Mail und Chat; Behebung von Problemen mit Softwareanwendungen und -diensten. • Diagnose, Fehlersuche und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen durch Zusammenarbeit mit internen Teams und Einsatz von Support-Tools. • Dokumentation und Nachverfolgung aller Kundenkontakte, Probleme und Lösungswege im Support-Ticketsystem; Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Schließung. • Verantwortung für die Lösung von Tickets von Anfang bis Ende; Eskalation komplexer Probleme an höherstufigen Support oder Entwicklungsteams mit detaillierten Informationen und Nachverfolgung bis zur Lösung. • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, FAQs und technischer Dokumentation zur Unterstützung von Kunden und internen Teammitgliedern. • Aufbau langfristiger Beziehungen zu Entwicklern und anderen technischen Anwendern. • Durchführung von Anwenderschulungen und Webinaren zur Steigerung des Kundenwissens und der Produktnutzung. • Rückmeldung an Produkt-, Customer-Success- und andere interne Teams zur Verbesserung des Angebots. • Beitrag zum strategischen Plan von BotCity durch Einbringung von Erkenntnissen zu Best Practices im technischen Support, Herausforderungen und Lessons Learned.

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet. • Nachgewiesene Erfahrung (mind. 2 Jahre) in einer technischen Support- oder Helpdesk-Rolle mit Unterstützung von Softwareanwendungen. • Fundierte Erfahrung in der Programmierung mit Python. • Praktische Erfahrung mit Python-RPA- und Intelligent-Automation-Projekten. • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten; Fähigkeit zur Diagnose und Behebung technischer Probleme sowie zur Eskalation, wenn erforderlich. • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte Fähigkeiten im Aufbau von Beziehungen. • Erfahrung mit Support-Tools und Ticketing-Systemen wie Zoho, Zendesk und Jira. • Erfahrung im Umgang mit MS Office/Excel, Google Suite, Notion und Slack. • Reisebereitschaft, um bei Bedarf das Team zu treffen. • Englisch – fließend. • Bevorzugt: Erfahrung in technischer Beratung und Softwareimplementierung. • Bevorzugt: Erfahrung mit BotCity-Produkten. • Bevorzugt: Erfahrung in der technischen Unterstützung globaler Teams. • Bevorzugt: Fähigkeit zur Erstellung und Vermittlung technischer Schulungsunterlagen und Benutzerhandbücher. • Bevorzugt: Vorherige Erfahrung in einem frühen, schnell wachsenden und dynamischen Startup-Umfeld. • Bevorzugt: Spanisch – fortgeschritten (Lesen, Verstehen und Schreiben).