Junior Service Delivery Koordinator (SaaS, Remote, EU)

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Publitas

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

SaaS • eCommerce • B2B

Publitas ist ein SaaS-Unternehmen, das eine digitale Katalog- und Online-Veröffentlichungsplattform für Einzelhändler und Marken bereitstellt. Diese ermöglicht die Erstellung und Verbreitung interaktiver, shoppable digitaler Kataloge und Marketingbroschüren, die sich in E-Commerce-Websites integrieren lassen. Es richtet sich an Unternehmen (B2B) und hilft Händlern dabei, Produktkataloge und Werbeinhalte im Web und auf mobilen Geräten zu präsentieren.

Beschreibung

• Sicherstellen, dass Kunden-Onboarding-Pläne, Service-Level-Agreements (SLAs) und technische Delivery-Workflows reibungslos ablaufen. • Aktive Koordination der Schnittstellen zwischen mehreren Abteilungen, Erkennen operativer Engpässe und Unterstützung bei der Skalierung der Delivery-Geschwindigkeit asynchron. • Verwaltung der täglichen Koordinationspipeline, Nachverfolgung von Delivery-Meilensteinen und Erkennen von SLA-Risiken, bevor sie eintreten. • Klare Kommunikation von Updates sowohl an interne Stakeholder als auch an Kunden. • Identifikation und Beseitigung wiederkehrender Engpässe in den Onboarding-Koordinationsprozessen.

🎯 Anforderungen

• EU-Ansässigkeit & Zeitzonenabstimmung: Sie müssen rechtlich innerhalb der EU ansässig sein, um mit unseren zentralen Kundenauslieferungszyklen zeitlich abgestimmt zu sein. • Fehlerfreies schriftliches Englisch: Da wir ein vollständig remote und asynchron arbeitendes Team sind, muss Ihre schriftliche Kommunikation außerordentlich gut sein. Sie können komplexe Koordinationsschritte einfach, prägnant und professionell schriftlich erklären. • Weitere europäische Sprachen sind ein großer Pluspunkt (Deutsch wird stark bevorzugt). • KI-orientierte Arbeitsweise: Wir erwarten, dass alle Teammitglieder aktiv KI nutzen, um ihre Arbeitsleistung zu vervielfachen. Für diese Rolle bedeutet das, generative KI zu verwenden, um Kundenupdates schneller zu entwerfen, Meeting-Transkripte zusammenzufassen, Koordinationsdaten zu bereinigen und klare Dokumentation zu erstellen. • Grundlegendes Tech-/SaaS-Verständnis: Sie müssen keinen Code schreiben, aber Sie sollten sehr komfortabel und schnell darin sein, komplexe Softwareplattformen zu erlernen. Erfahrung mit modernen Projekt-Tools (z. B. Asana, Notion, Jira oder HubSpot) ist sehr wünschenswert.

🏖️ Vorteile

• Transparente Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Einstiegsgrundgehalt von €30.000–€40.000 (standortabhängig innerhalb der EU gestaffelt) mit einem klaren, leistungsbasierten Karrierefortschritt. • Echte Remote-Autonomie: Wir arbeiten zu 80% asynchron mit Notion und Slack. Wir überwachen nicht Ihren Bildschirm und zählen nicht Ihre Arbeitszeiten – wir vertrauen Ihnen, dass Sie Ihre Delivery-Ziele erreichen und Ihren Tag eigenverantwortlich organisieren. • Globale Team-Retreats: Remote-Arbeit bedeutet nicht Isolation. Einmal jährlich versammelt sich das gesamte Unternehmen in inspirierenden Städten weltweit, um sich persönlich zu vernetzen, zu strategisieren und Erfolge zu feiern. • Premium-Arbeitsausstattung: Ein hochwertiges MacBook, erstklassiges Remote-Zubehör und ein Co-Working-Zuschuss, falls Sie ein Büro bevorzugen. • Budget für persönliche Weiterbildung: Monatliches Wellness-Budget, ein Weiterbildungs-/Kursbudget zur Vertiefung Ihrer SaaS-Fähigkeiten und kostenloser Zugang zu Kindle- und Audible-Büchern. • Freizeitausgleich: 25 Tage bezahlter Urlaub plus die lokalen gesetzlichen Feiertage.