Kundenbetreuer B2B / Innendienst (m/w/d) im Payment-Bereich

🕒 vor 5 Monaten

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qards GmbH

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1996

💳 Fintech

🏦 Bankwesen

🤝 B2B

Fintech • Banking • B2B

Die qards GmbH ist ein deutscher Spezialist für Kartenverarbeitung, der umfassende Dienstleistungen für Kredit- und Debitkarten anbietet, von der Produktstrategie bis zur Karteninhaberunterstützung und der operativen Abwicklung. Durch die Fusion von Bayern Card-Services und PLUSCARD entstanden, betreut qards Hunderte von Finanzinstituten (einschließlich Sparkassen), verwaltet Millionen von im Umlauf befindlichen Karten und betreibt Servicezentren in Saarbrücken und München. Das Unternehmen konzentriert sich auf B2B-Partnerschaften mit Banken und Finanzinstituten und bietet Lösungen für Verarbeitung, Kundenservice, Compliance Reporting und das damit verbundene Kartenmanagement an.

Beschreibung

• Telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.) • Analyse (neue) Anforderungen unseres Kunden und Abstimmung mit betroffenen Fachabteilungen im Haus • Erstellung von Angeboten, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Rechtsabteilung • Moderation von Kundenterminen und Workshops sowie Ergebnisaufbereitung • Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungspotentialen • Einbringung der Fachexpertise in abteilungsübergreifenden Projekten.

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten • Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise • IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• 30+ Tage Urlaub / Jahr • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten • Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten • Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei) • Gesundheitsprogramme • Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive • Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen • Weitere Benefits wie Jobrad, Mitarbeiterrabatte etc.