Customer Success Manager

vor 1 Monat

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Rallyware

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SaaS • B2B • AI

Rallyware ist eine All-in-One-Plattform zur Förderung der Verkäuferleistung, die darauf ausgelegt ist, jeden Verkäufer in einen Top-Performer zu verwandeln. Die Plattform konsolidiert wesentliche Verkäufertools für höchste Produktivität, bietet zielgerichtete Aktivitäten zur Verhaltensänderung von Verkäufern und nutzt Gamification, um Engagement und Ergebnisse zu fördern. Durch die Ausstattung der Verkäufer mit modernen Kundenbindungstools und umsetzbarer Analytik verbessert Rallyware das Kundenbeziehungsmanagement und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über alle Vertriebskanäle hinweg. Mit einem Fokus auf Direktverkauf, Einzelhandel, Großhandel und Affiliate-Kanäle zielt Rallyware darauf ab, den Verkaufserfolg zu steigern und Vertriebsmitarbeiter weltweit zu befähigen.

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤝 B2B

Beschreibung

• Fungieren Sie als Hauptansprechpartner zwischen Myagi und dem Projektleiter hochkarätiger Kundenkonten in der Region; • Übernehmen Sie die vollständige Verantwortung für Vertragsverlängerungen und unterstützen Sie den Market Development Manager und den Principal Success Manager bei der Umsetzung des Businessplans; • Führen Sie Onboardings neuer Kunden durch, schulen Sie neue Plattform-Endnutzer und betreuen Sie die Phase nach dem Go-Live; • Schlagen Sie proaktiv neue und innovative Funktionen vor und treiben Sie deren Nutzung voran, um den Produktnutzen für Kunden zu erhöhen; • Verantworten Sie Success-Planung und -Umsetzung sowie Quarterly Business Reviews mit Ihren Kunden; • Vertreten Sie unsere Nutzer und liefern Sie Input für sämtliche Kernprozesse in Produkt, Marketing und Vertrieb; • Analysieren Sie das Produkt-Engagement der Kunden und geben Sie Feedback zu Problemen oder Lücken; • Liefern Sie Kunden Erkenntnisse, die eine fundierte geschäftliche Grundlage für Expansionen bieten; • Sorgen Sie für ein hohes Maß an Kundenreaktionszeit und -zufriedenheit anhand von Umfrage- und Abwanderungskennzahlen; • Managen Sie den deutschsprachigen Support und entwickeln Sie eine videobasierte Wissensdatenbank zur Beantwortung einfacher Kundenfragen; • Arbeiten Sie effektiv in einem globalen Remote-Team: Seien Sie ein Teamplayer, unterstützen Sie andere und fragen Sie nach Hilfe; seien Sie proaktiv in der Entwicklung neuer Lösungen und treiben Sie diese voran.

🎯 Anforderungen

• Fließend in Deutsch und Englisch (Business-Level) • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS- oder Softwareunternehmen • Erfahrung in Start-ups mit der Fähigkeit, Prozesse aufzubauen und Effizienz zu steigern • Sicheres kommerzielles Auftreten zur Steuerung von Vertragsverlängerungen und Identifikation von Erweiterungsmöglichkeiten • Nachweisbare Erfolge in einer kundenorientierten Rolle und in kommerziellen Gesprächen • Erfahrung in der wirksamen Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Erreichung strategischer Ziele • Hohes Maß an Genauigkeit und Detailorientierung • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, in einem sich ständig verändernden Arbeitsumfeld effektiv zu arbeiten und Prioritäten zu setzen • Starkes Growth Mindset sowie die Fähigkeit, aus Erfolgen und Misserfolgen zu lernen und sich anzupassen • Nachgewiesene Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten in einem Wachstumsumfeld aufzubauen.

🏖️ Vorteile

• Menschenorientierte Führung ohne Bürokratie • Hervorragendes Vergütungspaket • Flexible Arbeitszeiten • Freundliches und engagiertes professionelles Team