Support Engineer

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vor 3 Monaten

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Raya Diagnostics

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Ihr Partner im klinischen Alltag: erstklassige radiologische Diagnostik und ein innovativer Workflow in der Teleradiologie.

11 - 50 Mitarbeiter

Beschreibung

• Dein Aufgabenbereich: Wir suchen einen engagierten Support Engineer (m/w/d), der unsere Mission unterstützt, die Radiologie neu zu gestalten und die Gesundheitsversorgung von morgen zu revolutionieren. In deiner Rolle arbeitest du in einem Team mit unseren Systems Engineers und übernimmst gemeinsam die technische Betreuung unserer Kunden: • Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden (per Ticket-System, E‑Mail oder Telefon) • Analyse, Klassifizierung und Troubleshooting von Kundenanfragen • Eskalation komplexer Fälle, einschließlich an den 3rd-Level-Support • Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team • Dokumentation von Lösungen in unserem Wissensmanagement-System • Unterstützung beim Onboarding und bei Schulungen neuer Kunden • Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen • Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer-Success-Bereich

🎯 Anforderungen

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise • Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist kein Muss • Netzwerk-Know-how: Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien, VPN und NAT • Kenntnisse in IT-Systemarchitekturen, HL7/FHIR-Schnittstellen, DICOM sowie Datenschutz und IT-Sicherheit im Gesundheitswesen • Sehr gute Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich • Bereitschaft zum Rufbereitschaftsdienst

🏖️ Vorteile

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Qualifikation und Erfahrung entspricht • Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen für eine bessere Work-Life-Balance • Erholungsurlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub, um neue Energie zu tanken (inkl. Sonderurlaub, z. B. für einen Umzug) • Elternzeit: Wir unterstützen dich während der Elternzeit • Arbeitsortwahl: Homeoffice oder ein modernes Büro im Herzen Münchens – du entscheidest • Fortbildung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln • Team- und Company-Events: Regelmäßige Onsites und Events fördern den Austausch und das Teamgefühl