Community Support Manager

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Raya

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51 - 200 Mitarbeiter

🌍 Soziale Wirkung

👥 B2C

📱 Medien

Social Impact • B2C • Media

Raya ist eine private, mitgliedschaftsbasierte Gemeinschaft, die Prominente, Influencer und andere Fachleute über eine Social-Networking-App verbindet. Bekannt für ihre Exklusivität und Diskretion, bietet Raya eine Plattform für Networking und soziale Interaktion unter ihren Elite-Mitgliedern. Sie wird oft als 'Tinder für Berühmtheiten' bezeichnet und bietet sowohl Dating- als auch berufliche Verbindungsmöglichkeiten.

Beschreibung

• Provide timely, accurate, and precise support to Raya members via email • Handle inquiries with empathy and warmth • Troubleshoot product and service issues, identify root causes, offer solutions, and follow up through resolution and member aftercare • Communicate trends, recurring issues, and member insights to improve the member experience • Participate in product testing and support quality assurance during new releases • Analyze support data and surface actionable insights to improve team efficiency and member experience • Contribute to policy and process improvements that enhance support workflows • Foster a positive, collaborative, and high-performing team and company culture • Collaborate with the global support team, Community leadership, and cross-functional partners

🎯 Anforderungen

• Experience in customer service, in any industry • Exceptional written and verbal communication skills • Strong critical thinking and problem-solving abilities • Excellent active listening skills • Superb attention to detail with a consistent focus on quality • Deep empathy, patience, and a calm, thoughtful approach to conflict resolution • Passion for delivering exceptional service and setting a high bar for member experience • Comfortable working in a fast-paced, startup environment • Ability to handle sensitive and confidential content with care • Ability to work a Sunday to Thursday or Thursday to Monday schedule, including early mornings or late evenings depending on time zone • Experience in hospitality, member clubs, or other high-touch service environments • Familiarity with the Raya app and community • Experience using Zendesk or a similar support platform