Senior Customer Success Manager (m/w/d)

vor 22 Tagen

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Recare

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Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Recare ist eine digitale Plattform, die effiziente Lösungen für das Entlassmanagement in Krankenhäusern, Pflegeheimen, Reha-Einrichtungen und ambulanten Pflegeunternehmen bietet. Sie unterstützt einen nahtlosen Übergang vom Krankenhaus in die Nachsorge, indem sie die Patientenversorgung mithilfe digitaler Prozesse effizient steuert und koordiniert. Recare hat das Ziel, Entlassprozesse zu optimieren, Kosten zu senken, Zeit zu sparen und das gesamte Versorgungserlebnis für Patientinnen und Patienten zu verbessern. Die Plattform wird von einer Vielzahl von Leistungserbringern im Gesundheitswesen eingesetzt und ermöglicht verschlüsselte Kommunikation sowie die Integration in bestehende Systeme. Sie ist anerkannt und wird von europäischen Fördermitteln für regionale Entwicklung und führenden Institutionen des Gesundheitswesens unterstützt.

51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Venture Round im 2022-12

Beschreibung

• Du baust langfristige Partnerschaften mit Krankenhauskunden auf Entscheider- und Leitungsebene strategisch auf • Du identifizierst und qualifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten • Du entwickelst und setzt skalierbare Customer-Success-Strategien um • Du steuerst komplexe Kundenbeziehungen eigenständig • Du führst tiefgehende Nutzungs-, Wirkungs- und ROI-Analysen durch und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab • Du arbeitest eng mit Produkt, Sales, Launch und Data Analytics zusammen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld • Idealerweise Erfahrung im eHealth-/Krankenhausumfeld oder in digitalen Transformationsprojekten im Gesundheitswesen • Nachweisbare Erfolge im Management von Enterprise- oder Key Accounts erzielt – idealerweise im Gesundheitswesen mit Fokus auf Cross- und Upselling • Tiefes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Kunden-Lifecycle-Management und Churn-Prevention • Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf C-Level- bzw. Entscheiderebene • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Reporting- und BI-Tools • Datenbasierte Strategien abzuleiten und komplexe Zusammenhänge adressatengerecht zu kommunizieren • Steuerung komplexer Kundenstrukturen und Stakeholder-Landschaften • Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken • Proaktives Handeln mit Fokus auf Kundenerfolg und nachhaltige Partnerschaften • Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Customer-Success-Prozessen

🏖️ Vorteile

• Home office benefits • Urlaubstag an deinem Geburtstag • Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist. • Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. • Unternehmenskultur - Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern.