MSP Service Desk, Support Specialist

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🕒 vor 4 Monaten

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Red Cup IT

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2009

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Managed Services

Red Cup IT ist ein Managed Service Provider (MSP), der sich auf Cybersicherheit, Compliance und virtuelle CIO-Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, fortschrittliche Cybersicherheitslösungen, Unterstützung im IT-Betrieb und das Management komplexer Projekte zu bieten, während es eine kooperative Beziehung zu den internen IT-Teams der Kunden sicherstellt. Mit einem umfassenden Fokus auf Sicherheit bietet Red Cup IT Dienstleistungen einschließlich IT-Kompetenzerweiterung, Projektdurchführung und Cloud-Management, die alle darauf abzielen, effektive und sichere IT-Umgebungen für seine Kunden bereitzustellen.

Beschreibung

• Respond to help desk tickets, via Slack, phone calls, and emails, ensuring issues are resolved within defined SLAs. • Troubleshoot and resolve issues related to Microsoft 365, user accounts, email, and basic permissions. • Assist with Windows Server user administration, basic server checks, and routine maintenance tasks. • Diagnose and resolve basic network issues (DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, printers, internet connectivity); escalate complex issues when needed. • Monitor client systems using RMM tools, perform patching, updates, and proactive maintenance. • Document all work performed in the ticketing system with clear notes and resolutions. • Participate in onboarding of new users (accounts, hardware setup, permissions, applications). • Collaborate with senior engineers on escalations and follow through to resolution. • Educate end users on basic IT best practices and security awareness.

🎯 Anforderungen

• 2-3 years of experience in an MSP IT help desk, desktop support, or similar technical support role. • Hands-on experience with: Windows 10/11 workstations (install, configure, troubleshoot). • Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, basic admin tasks). • Basic networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi troubleshooting. • Experience using RMM and ticketing/PSA tools (e.g., ConnectWise, Datto, Kaseya, NinjaOne, Autotask, HaloPSA). • Strong customer service, communication, and documentation skills. • Ability to multitask, prioritize tickets, and work independently in a fast-paced MSP environment.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development