Customer Success Manager

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RegASK ist eine digitale Plattform, die künstliche Intelligenz einsetzt, um regulatorische Recherchen zu unterstützen und das Management von ESG-Themen zu verbessern. Unsere Technologie überwacht fortlaufend relevante Vorschriften, antizipiert und berichtet über Aktualisierungen oder Änderungen und liefert sofortige Benachrichtigungen. Unsere Plattform ermöglicht es außerdem, sich gezielt auf anwendbare Vorschriften zu fokussieren, um Compliance-Lücken eines Produkts zu identifizieren und zu analysieren.

11 - 50 Mitarbeiter

💰 €10.000.000 Series A im 2022-12

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit Content-, Produkt-, Vertriebs- und Customer‑Enablement‑Teams zur Entwicklung eines kohärenten Customer‑Success‑Plans und einer einheitlichen Strategie • Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Onboarding‑Phase bis zur fortlaufenden Betreuung und Unterstützung • Verantwortlich für das Erreichen zentraler operativer Kennzahlen, einschließlich Time to Value (TtV), Customer Health, Adoption, Renewal Likelihood, Upsell/Cross‑Sell‑Potenzial, Net Retention Rate und Reduzierung von Churn • Konzeption und Umsetzung von Initiativen zur Maximierung des Kundennutzens und zur Beschleunigung der Produktnutzung • Aufbau eines umfassenden Verständnisses des Kundenstatus und der Customer Health durch regelmäßigen Kundenkontakt und Monitoring von Health‑ und Adoption‑Metriken • Führung klarer und zeitnaher Aufzeichnungen über den Kundenstatus und den Fortschritt in Richtung wichtiger Erfolgsmeilensteine • Enge Zusammenarbeit mit Account‑Teams/Vertrieb zur Identifikation neuer Chancen und Upsell‑Potenziale sowie zur Entschärfung von Problemen, die Vertragsverlängerungen gefährden könnten • Etablierung einer Feedback‑Schleife zwischen Kunden und Produktteam, damit Kunden‑Insights in die Produktentwicklung einfließen • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur reibungslosen Übergabe von Accounts und zur Abstimmung der Customer‑Success‑Strategien • Identifikation und Pflege von Kundenbefürwortern (Advocates) für Fallstudien, Testimonials und andere Marketingaktivitäten

🎯 Anforderungen

• Ansässig in Europa oder den USA zur Unterstützung von EMEA‑ und NA‑Kunden • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet • 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder in verwandten Rollen im B2B‑SaaS‑Umfeld • Erfahrung im Regulierungs‑/Compliance‑Bereich ist von Vorteil • Ausgezeichnete Kommunikations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit stark ausgeprägter Kundenorientierung • Erfahrung im Umgang mit CRM‑ und Customer‑Success‑Plattformen (z. B. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Pendo) oder Kenntnisse regulatorischer Workflows • Starke Wachstumsorientierung sowie ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten • Erfahrung in Startups ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle (Remote) • Möglichkeit, an der Schnittstelle von KI, SaaS und regulatorischer Intelligenz Wirkung zu erzielen • Kontinuierliche Lern‑ und Weiterentwicklungsmöglichkeiten