Remote
501 - 1000 Mitarbeiter
👥 HR Tech
☁️ SaaS
🏢 Unternehmen
HR Tech • SaaS • Enterprise
Remote ist eine globale HR-Plattform, die den Prozess der Einstellung, des Onboardings, der Verwaltung und der Bezahlung von Mitarbeitenden und Auftragnehmern weltweit vereinfacht. Sie bietet umfassende Lösungen für Recruiting, Payroll-Management, Contractor-Management und Compliance. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen und effizienten Abwicklung von HR-Aufgaben, sorgt für schnelle und konforme Auszahlungen, stellt Employer-of-Record (EOR)-Services bereit und erleichtert Mitarbeiterbenefits sowie Equity-Programme. Darüber hinaus integriert sich Remote in verschiedene HR-Systeme und ermöglicht so eine flexible, skalierbare und zuverlässige Lösung für Unternehmen, die global expandieren möchten.
Senior Specialist für Onboarding & Client Services
Stelle nicht auf LinkedIn
🔥 vor 1 Stunde
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Remote ist eine globale HR-Plattform, die den Prozess der Einstellung, des Onboardings, der Verwaltung und der Bezahlung von Mitarbeitenden und Auftragnehmern weltweit vereinfacht. Sie bietet umfassende Lösungen für Recruiting, Payroll-Management, Contractor-Management und Compliance. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der nahtlosen und effizienten Abwicklung von HR-Aufgaben, sorgt für schnelle und konforme Auszahlungen, stellt Employer-of-Record (EOR)-Services bereit und erleichtert Mitarbeiterbenefits sowie Equity-Programme. Darüber hinaus integriert sich Remote in verschiedene HR-Systeme und ermöglicht so eine flexible, skalierbare und zuverlässige Lösung für Unternehmen, die global expandieren möchten.
Beschreibung
• Agiere als primärer Ansprechpartner für die client-facing Teams innerhalb von Remote in allen Onboarding-bezogenen Themen und biete Expertise zu konformen, globalen Onboarding‑Praktiken • Verwalte Onboarding‑Prozesse für Enterprise‑Kunden, die maßgeschneiderte Workflows oder intensiven Support erfordern; leite sie durch interne Abläufe und fungiere als deren Hauptansprechpartner im Onboarding‑Team • Führe Mitarbeiter‑Onboardings durch und evaluiere diese, um Servicequalität und Kommunikation zu verbessern und die Einhaltung von Best Practices im Customer Experience sicherzustellen • Steuere die Servicebereitstellung für Onboarding‑Operationen, beantworte Kunden‑ und Mitarbeiteranfragen direkt über das Help Desk oder arbeite bei Bedarf mit dem Customer Care Team zusammen • Unterstütze Unternehmen und Mitarbeiter bei allen Fragen und Problemen rund ums Onboarding • Arbeite eng mit Customer Operations, Customer Care, Customer Experience und Sales zusammen, um erstklassigen Kundensupport zu liefern und strikte Service‑Level‑Agreements einzuhalten • Pflege eine aktuelle Knowledge Base, Dokumentation und FAQs für Onboarding‑Operationen, insbesondere für den Einsatz durch Go‑to‑Market‑Teams • Kooperiere mit anderen operativen Teams, darunter Mobility, Lifecycle, Benefits und Payroll, um eine nahtlose Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten • Sammle kontinuierlich Feedback von Kunden und Mitarbeitern, um Verbesserungsmöglichkeiten im Onboarding‑Erlebnis zu identifizieren
🎯 Anforderungen
• Umfangreiche Berufserfahrung in einer kundennahen Rolle wie Solutions Consulting, Mitarbeiter‑ oder Kunden‑Onboarding oder vergleichbarer Servicebereitstellung; Vorteilhaft sind Erfahrungen im HR Professional Services oder praktische HR‑Operations‑Erfahrung • Fundierte Kenntnisse zu Onboarding‑Best‑Practices, mit zusätzlichem Plus für Verständnis des globalen Beschäftigungsumfelds • Nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (Sales, Customer Success, Solutions Consulting, Operations) zur Erzielung herausragender Kundenergebnisse • Erfahrung in der Gestaltung und Verwaltung von Kunden‑Workflows und Implementierungs‑/Projektplänen • Erfahren im Umgang mit Eskalationen und in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Führungskräften zur Lösung komplexer Kundenherausforderungen • Kreative Problemlösungsfähigkeiten sowie exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Sicherer Umgang mit SaaS‑Plattformen zur Bereitstellung exzellenter Kundenerlebnisse • Gepflegtes, professionelles Auftreten und Sicherheit in kunden‑ sowie mitarbeiterorientierten Videokonferenzen • Prozessoptimierungs‑Mindset mit Erfahrung im Einsatz von Automatisierung oder Integrationen zur Steigerung von Geschwindigkeit und Effizienz • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu gedeihen, mit Leidenschaft für die Schaffung positiver Wirkung • Verpflichtung zu umfassender Dokumentation und asynchronen Arbeitsabläufen zur Unterstützung eines verteilten Teams • Vertrautheit mit Zendesk oder ähnlichen Ticketing‑Tools (von Vorteil) • Fließende Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
🏖️ Vorteile
• Möglichkeit, von überall zu arbeiten • Flexible bezahlte freie Tage • Flexible Arbeitszeiten (wir arbeiten asynchron) • 16 Wochen bezahlter Elternurlaub • Angebote zur Unterstützung der psychischen Gesundheit • Aktienoptionen • Budget für Weiterbildung • Home‑Office‑Budget und IT‑Ausstattung • Budget für lokale, persönliche Social‑Events oder Co‑Working‑Spaces
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