Support Software Engineer

🕒 vor 9 Tagen

🌐 Vereinigte Staaten, Kanada – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧑‍💻 Full-Stack-Entwickler

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Replicant

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Replicant ist ein Unternehmen, das eine fortschrittliche Konversations-KI-Plattform bietet, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice-Interaktionen autonom zu lösen. Ihre Technologie hilft Unternehmen dabei, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern, indem bis zu 80% der Kundenanfragen ohne zusätzlichen Agenten gelöst werden. Die Plattform zeichnet sich durch die Verkürzung der Bearbeitungszeiten, die Verbesserung der CSAT-Werte und die Verringerung der Mitarbeiterfluktuation aus. Replicants Lösungen werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, wie Versicherung, Gesundheitswesen, Verbraucherdienstleistungen, Einzelhandel und Transport. Die Plattform ist unternehmensorientiert und bietet zuverlässige, menschlich klingende KI-Interaktionen mit anspruchsvollen Sprach- und Transkriptionsfähigkeiten, die Genauigkeit und Sicherheit für ihre Kunden gewährleisten.

Beschreibung

• Own bugs, issues, and enhancement requests for production bots and products • Handle escalations that frontline Support Engineers cannot resolve independently • Assess platform health across AI Agent behavior and configuration, Conversation Intelligence, telephony, SSO, authentication, integrations, APIs, LLM prompting, and legacy TypeScript FSM AI Agents • Investigate root causes across logs, code, and internal tooling • Design, implement, test, and ship fixes using agentic coding tools • Serve as the primary customer contact for live issues • Gather and confirm requirements and coordinate customer testing • Provide technical context and guidance to frontline Support Engineers • Build and maintain internal investigation, fix, and enhancement tools • Escalate customer feedback to Product • Adhere to team SLAs and support metrics

🎯 Anforderungen

• Comfortable reading unfamiliar code, tracing logs, and reasoning across a broad technical surface area • Experience with production debugging, distributed systems, REST APIs, and authentication such as OAuth 2.0 • Proficiency with agentic coding tools such as Claude Code, Cursor, or equivalent • Comfortable maintaining legacy TypeScript code • Ability to gather requirements directly from customers, confirm reproduction steps, coordinate tests, and explain fixes in plain language • Nice to have: experience with LLM prompting or debugging conversational AI/voice systems • Nice to have: experience with Salesforce, Zendesk, or Jira • Nice to have: experience building internal tooling or automations that reduced manual engineering or support load

🏖️ Vorteile

• Company-wide offsites and smaller team gatherings • Conferences, books, and courses funded through a tech and learning stipend • Remote work by design • Flexible vacations • Paid sabbatical after 5 years • Comprehensive benefits • Physical and mental well-being stipend • Equity ownership in the company