Technical Customer Support Specialist II

🕒 vor 2 Monaten

🇬🇷 Griechenland – Remote

💵 €19 - €21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Revinate

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

📣 Marketing

✈️ Reisen

🏨 Gastgewerbe

💰 €39.200.000 Series E im 2021-08

Marketing • Travel • Hospitality

Revinate ist ein Unternehmen, das sich auf die Hotelindustrie spezialisiert hat und Produkte und Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Erhöhung der direkten Umsätze für Hotels anbietet. Zu den Angeboten des Unternehmens gehören Revinate Guests, ein Dashboard zur Verwaltung von Gästprofilen, und Revinate Marketing, eine E-Mail-Marketing-Lösung, die durch intelligente, segmentierte Kampagnen höhere Umsätze erzielt. Weitere Dienstleistungen umfassen eine SMS-Lösung, ein hochpräzises Reservierungskontaktzentrum und Reputationsmanagement-Tools zur Erhöhung der Bewertungsanzahl. Revinate betreut über 12. 000 Hotels weltweit und hilft ihnen, erhebliche direkte Umsätze zu generieren und sich einen Wettbewerbsvorteil im Gastgewerbesektor zu verschaffen.

Beschreibung

• Own technical customer issues from initial report to resolution, communicating with customers regularly regarding issue status as well as internal stakeholders • Extensively research and document technical customer issues and clearly communicate to the larger organization. • Collaborate with global Customer Success team members to properly manage customer inquiries and escalate when appropriate. • Serve as liaison between Engineering, Product, and Customer Success teams, updating colleagues on technical glitches, workarounds, diagnoses, and resolved issues.

🎯 Anforderungen

• 2-3 years of work experience delivering technical (tier 2 or higher) customer support at a SaaS company • Must have strong communication skills (verbal & written) • Strong technical knowledge (i.e. inconsistent email rendering, checking PMS logs, querying data logs for research purposes) • Experience using a ticketing or bug tracking system, such as JIRA, Zendesk, and Salesforce, and strong documentation skills within these platforms • Email marketing experience is a strong plus; knowledge of HTML is nice to have • Strong knowledge of troubleshooting web-related issues (i.e., changing browser settings, how to clear cache, etc.) with all browsers and operating systems as well as expertise working in Excel; SQL is a plus • Experience with email service providers such as Mailchimp, GMS, Digital Alchemy, Exact Target, Serenata, Cendyn, etc • Experience in property management systems (PMS) such as Micros Opera, Maestro, Protel, Fidelio, PowerPro, etc • Ability to learn and articulate software-related and technical concepts in a way that is understandable to the 'average Joe' • Must have a passion for being part of a hard-working, winning team.

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements • First month of training: Monday - Friday, 6pm - 2am EEST • Regular working shift: Friday - Saturday, 4:30am - 3pm EEST • Sunday - 3:30am - 3:30pm EEST • Monday - 3:30am - 12pm EEST