Customer Success Manager (m/w)

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RIB Software

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Software • Construction • Enterprise

RIB Software ist auf innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie spezialisiert. Das Portfolio umfasst unter anderem: • 2D/3D‑Massenermittlung und Kalkulation • Ausschreibungsmanagement • Business Intelligence (BI) • Zusammenarbeit und Dokumentenmanagement • Inbetriebnahme und Übergabe • Baustellen- und Betriebsmanagement • Betrieb und Instandhaltung • Planung und Entwurf • Vorfertigung • Beschaffung • Projekt- und Finanzcontrolling • Termin- und Ressourcenmanagement • Nachhaltigkeit Produkte wie RIB Benchmark, RIB BI+, RIB BuildSmart, RIB Candy und RIB CostX unterstützen verschiedene Rollen in Bauprojekten, darunter Architektinnen und Architekten, BIM‑Managerinnen und ‑Manager, Ingenieurinnen und Ingenieure sowie Projektmanagerinnen und ‑manager. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, Bauprozesse effizienter und nachhaltiger zu gestalten und unterstützt über 23. 000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern. Über die integrierte Softwareplattform stärkt RIB Software die Zusammenarbeit, Transparenz und Effizienz in Bauprojekten.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1961

🏢 Unternehmen

💰 €10.000.000 Private Equity Round im 2010-12

Beschreibung

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen • Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung • Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam • Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam • Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen

🎯 Anforderungen

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil • Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z. B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung • Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools • Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten (Aspiration) • Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen (Curiosity) • Verlässlichkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams (Trust) • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln (Impact)

🏖️ Vorteile

• Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z. B. Corporate Benefits), Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …) • Ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum hybriden Arbeiten • Karriereentwicklung/-perspektiven: Team- bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung/Trainings, individuelle Weiterentwicklung/Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric … • Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Einbringen deiner Ideen/Ansätze/Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team- und Managementebene (z. B. „RIB Town Halls")