Director, Account Management

🕒 vor 6 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

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💵 $180.950 - $283.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💰 Account Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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RingCentral

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

Telecommunications • SaaS • Collaboration

RingCentral ist ein führender globaler Anbieter von cloudbasierten Kommunikations- und Kollaborationslösungen für Unternehmen. Es bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen, einschließlich Sprache, Video, Messaging und Kollaborationstools, die nahtlos über Geräte hinweg integriert sind, um Kommunikation und Produktivität zu verbessern. Über 400. 000 Organisationen weltweit, von kleinen Unternehmen bis hin zu Fortune-1000-Unternehmen, vertrauen auf RingCentral, um Teams zu verbinden, Kundeninteraktionen zu verwalten und virtuelle Veranstaltungen durchzuführen. Mit seiner robusten und sicheren Plattform befähigt RingCentral Unternehmen, verbunden und effizient zu bleiben, unterstützt durch KI-gesteuerte Funktionen und einem starken Fokus auf Innovation und Zuverlässigkeit.

Beschreibung

• Manage KPIs including Churn, CSAT, and response SLAs • Design and implement the 'gold standard' for account management workflows • Create scripts, email cadences, and escalation paths for the outsourced team • Conduct regular business reviews and 'deep dives' into account health • Provide direct feedback to partner team leads to ensure quality of communication • Oversee identification of upsell and cross-sell opportunities and ensure a seamless handoff to internal teams • Monitor account health reporting to predict churn risks and turn data into actionable insights

🎯 Anforderungen

• 8+ years in Account Management or Customer Success, with at least 2-5 years in a leadership role • Systems thinker who enjoys building processes that allow others to succeed at scale • Comfortable in Salesforce (or similar CRM) and Excel, using data to tell a story and justify resource allocation • Manage complex workflows across different time zones and cultures • Ability to build fireproofing for tomorrow and adapt to a fast-moving environment

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, vision, disability, life insurance • Health Savings Account (HSA), Flexible Spending Account (FSAs) and Commuter benefits • 401K match and ESPP • Paid time off and paid sick leave • Paid parental and pregnancy leave and new parent gift boxes • Family-forming benefits (IVF, Preservation, Adoption etc.) • Emergency backup care (Child/Adult/Pets) • Employee Assistance Program (EAP) with counseling sessions available 24/7 • Free legal services that provide legal advice, document creation and estate planning • Employee bonus referral program • Student loan refinancing assistance • Employee perks and discounts program