Technical Service Consultant – Technischer Supportmitarbeiter

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vor 8 Monaten

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roclub

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Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

roclub ist eine digitale Plattform, die auf Remote-Betrieb/Teleoperation für medizinische Bildgebung spezialisiert ist. Sie bietet eine Lösung, um MRT- und CT-Untersuchungen aus der Ferne durchzuführen, und stellt Unterstützung sowie Schulungen für medizinisch-technische Fachkräfte (z. B. MTRA) in hybriden Arbeitsumgebungen bereit. Über den integrierten Marktplatz können Gesundheitseinrichtungen zusätzliche medizintechnische Talente – sogenannte „rocStars“ – buchen, um eine kontinuierliche Patientenversorgung sicherzustellen. Das System von roclub ist darauf ausgelegt, Workflows in der medizinischen Bildgebung zu optimieren und Funktionen wie Terminplanung, Qualifikationsprüfungen und Qualitätsbeurteilung zu integrieren. Als vollständig cloudbasierte SaaS-Lösung legt es großen Wert auf hohe Sicherheits- und Compliance-Standards, einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung und Verschlüsselung. Die Plattform ist herstellerneutral, ermöglicht die Anbindung von Bildgebungssystemen verschiedener Hersteller und erleichtert den Remote-Zugriff ohne lokale Installationen oder VPN-Verbindungen.

11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Beschreibung

• Technisches Onboarding von Neukund:innen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer-Success-Team • Bearbeitung komplexer IT-Anfragen und Störungen, die vom First-Level-Support weitergeleitet werden • Analyse und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk • Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem • Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern • Schulung und Unterstützung von First-Level-Support-Mitarbeitenden • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Anleitungen • Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein vergleichbares Studium • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd- und 3rd-Level-Support • Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen • Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen (TCP/IP, DNS, DHCP) • Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen sowie Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Tooling • Fähigkeit, technische Details verständlich zu vermitteln und zielgruppengerecht sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite zu kommunizieren • Lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit • Interesse an technisch tiefgehenden Themen • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Spanischkenntnisse sind ein großes Plus • Flexibilität zur Arbeit im Schichtsystem für unsere internationalen Kunden (z. B. 18–22 Uhr CET)

🏖️ Vorteile

• Strukturiertes Onboarding, großartige Teamkolleg:innen und offene Fehler- und Fragenkultur • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeit für Remote-Arbeit • Attraktives Gehaltspaket inkl. Option auf VSOPs • Ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen